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黑龙江雪乡宰客事件舆情分析

2018年1月8日 发表评论 阅读评论

 

一、舆情概括:

 

近日,一则关于黑龙江省大海林林业局双峰林场的旅游帖,引发关注。双峰林场的另一个名字更为人们熟知——雪乡,因为雪量大、雪质好,每到冬季,这里就会迎来大量游客。网友一一和木木,在今年元旦假期前,就带着家人前往雪乡旅游。据一一和木木介绍,在雪乡的旅行过程中,他们遭遇了一家名为“赵家大院”农家乐的老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等“宰客”行为,因此,从雪乡回来后,他们在公众号发布文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》

一时,引发网友热议,各媒体也纷纷关注。

 

二、舆情监测大数据

 

1.人群趋势

 

对于“黑龙江雪乡宰客事件”舆情的关注,男生比例比女生高很多男生比例达63%,在年龄层来说,25-34岁人群占比最大,达到64%,占总人群的6,排在第二的是19-24岁,占比24%,占比最小的是50岁及以上的人群,占比仅1%。从人群属性来看,青壮年对于事件舆情更为关注。

 

2.地域分布舆情图

 

在地域舆情的分布中,舆情热度最高的省份是黑龙江省,地域舆情呈现红色高亮显示。由于此次事件的发生地在黑龙江雪乡,所以该地区地域舆情热度最高。目前相关发文已经超过200篇。

 

 3.采集媒体类型构成图

 

乐思软件舆情监测数据显示,此次舆情采集来源媒体构成类型中,排在采集来源榜前三位的是新闻、APP和搜索引擎。作为主流媒体的新闻占比第一,数据量达197条,APP和搜索引擎数据量分别是93条和74条,总的来说,主流媒体占据采集来源的主要位置,网络媒体则更多的成为网友讨论的重要平台

 

 4.相关关键词

 

从舆情相关搜索词上来看,“涉事店家”“黑龙江回应”、“当事游客再发文”、“央视评”等这几个词的热度是最高的,关注度也是最高的。

 

三、舆情热议

 

1.取消旅游行程

准备去了,现在还是算了不去了,害怕——卖女装跟美瞳的小鱼

不去了 不去了 路线取消——泸州城事

计划取消,去不起了。好心情都被破坏了——页丹山

 

2.批评景区服务

这么美的雪景的地方声誉给糟践了,钻钱眼里去了,指着卖泡面活着啦?做什么讲的都是良心跟态度——士成相识

伐木工人转型干服务业就可以宰客了?服务不专业跟宰客可是两码事,手忙脚乱可以被原谅,但是恶意宰客是品质问题,该被严惩——星期五IF

利欲熏心,[温暖帽子]唯利是图。——黔西恩剑

 

、舆情应对建议

 

企业:

1.需及时发现网上负面消息,收集分析,准确把握事件的发展趋势(建议使用舆情监测系统监测,如:乐思网络舆情监测系统

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相,并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相,及时处理事件并信息透明化。

 

个人:

1.要有冷静客观的判断,积极参与讨论。

2.关注事件最新进展,多从不同角度思考,能提出自己个人的观点。

 

五、舆情分析

 

雪乡出现的诸多宰客事件,其实并不是简单的管理不到位的问题,因为管理不到位只是一种内因的必然外化而已,而管理者理念上的错位,才是所有问题的根本内因,有了这样的症结,出现诸多宰客事件就是必然的结果。因此,作为当地管理者来说,对不讲诚信的宰客商户给予严肃处理是必须的,但解决深层问题的突破口,则在于管理者反思自己的不足,如何将服务意识放在首位,如何将游客看成服务对象,而不是看成管制对象,有了这样的正确理念,才能解决根本问题。——马进彪时评

“雪乡宰客”现象来看,至少有两点是值得反思的:

其一,作为经营者,要诚实守信,千万不能象网友所说的那样:“十月磨刀,两月宰客”——因为雪乡旅游只有两个月的经营时间。雪乡的牌品打出来不容易,要把她擦得更亮、吸引更多的游客,成为一张冬北旅游名片,需要的是诚实守信、热情服务。对于雪乡,游客是上帝,是财神爷,不仅要笑迎四方客,而且要守信待佳宾。否则,在现在的资讯条件下,真就会“一颗老鼠屎坏了一锅汤”——再好的品牌也会因此而造成难以挽回的影响和损失。

其二,职能监管应该跟上。“雪乡宰客”现象虽然出现在景区之外,但职能监管部门不能因此而推卸自己的监管责任。据当地人和游客反映,除了“赵家大院”出现的这起在全国引起轰动效应的“宰客”现象外,景区外的不少从事旅游生意的家庭旅馆大都存在“宰客”问题。那么,当地相关职能监管部门在此之前查处过没有、整治过没有、纳入职责监管范围没有?这次事件发生后,对这些家庭旅馆又如何管理?

“雪乡宰客”现象不难看出,时下我们旅游市场环境仍不容乐观,不可否认的原因否许在于职能监管部门还缺乏有效的主动作为、常态化管理。——易楚钧

 

 

乐思舆情监测中心(www.knowlesys.cn)文章,转载请注明出处,谢谢!

 

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