一、舆情概述：

　 2017年2月9日，浙江省卫计委官网通报一起重大医疗事故。官网消息显示，1月26日，浙江省中医院一名技术人员违反“一人一管一抛弃”操作规程，重复使用吸管造成交叉污染，导致部分治疗者感染艾滋病毒，经疾控机构检测，已确诊5例。直接责任人因涉嫌医疗事故罪，已被警方控制并处刑事强制措施。同时，该院多位领导及科室负责人被免职。

同日，一份题为《山东省卫生计生委关于进一步加强血液透析室医院感染管理工作的紧急通知》首页复印件在网上流传，图片显示该文件编号为“鲁卫医字[2017]8号”。

该图中内容称：“2017年1月，我省（山东省）某三级综合医院报告一起血液透析室疑似乙肝医院感染暴发事件，经国家级、省级专家组会同当地调查核实，初步判断是一起因院感管理不到位导致的严重医院感染事件。”

二、事件舆情监测数据

1、采集趋势图

2017年2月9日“山东医院瞒报乙肝爆发”和“浙江中医院艾滋病感染”舆情伊始，舆论便受到高度关注，仅一天的时间，在2月10日数据采集就达到顶峰，相关数据达2,176条。2月11日后，舆情热度持续下降，但是相关采集数据人在每日500篇以上。

2、地域舆情图

在“浙江中医院艾滋病感染”和“山东医院瞒报乙肝爆发”舆情的分布中，地域热度最高的是浙江省，相关发文超过1000篇，其次是山东省平均发文130篇。地域舆情的分布与事发地的距离成反比，隔的越近，地域舆情热度越高。

3、舆情受众分析

“浙江中医院艾滋病感染”和“山东医院瞒报乙肝爆发”的舆情受众，年龄层主要集中在30—39岁，其次是20—29岁，19岁以下和50岁以上的人数占比最小，青壮年成为该舆论的主要推动者。从男女性别来分析，女性占比大于男性，因涉事浙江中医院艾滋病感染患者为孕妇，所以更能唤起女性的同情感，对于该舆情的热情度也就更高。

4、舆情热词

    对搜狐新闻《卫计委彻查浙江中医院艾滋病感染事件》和新华网发表的《山东三级医院现乙肝感染暴发 因申请评选瞒报多日？》进行内容分析，关键词“医疗”、“安全”、“卫生”、“患者”、“感染”、“透析”、“感染”、“血液”、“青岛”字体最大，颜色最深，是该舆情的核心与重点。分开分析可以得到：搜狐新闻针对的浙江中医院艾滋病感染事件加强调“医疗卫生给患者带来的感染。”新华网则是对“因为透析带来的感染”。说到底都是因为医院不尽责。

5、舆情采集媒体构成图

    两起医疗感染舆情的采集构成媒体类型图中，采集占比最高的是搜索引擎，数据量达1473条，占比36.12%，由于主流媒体新闻的删帖，导致在常规惯例中排在采集数据榜首的新闻数据量不及搜索引擎。

三、网友热议

1、批判医院草菅人命

@微言先森：草菅人命，眼里只有钱，这特色党也是疯狂了。

@brush_：这种疏忽，唔单止要丁牌，仲应该坐监或无期徒刑，这样的疏忽，直接判了病人死。

@萍水小倦：这种情况也敢隐瞒？找死！。

@女友君：我们这里的华山医院，为了省药水，故意共用针剂。看他们的聊天记录，就这样还能拿出正规的医疗营业执照。我们老百姓投诉无门，我们这里很多这种操作，为了省点钱，草菅人命。

@安啦：今天的医疗事故怎么这么多，真可怕！请求彻查青岛城阳人民医院

@青岛吃蛤蜊：城阳医院能被爆出来跟年前落马的某领导有关。。。这个医院割阑尾炎都能死人

2、批判监管部门不履职

@亚呼赎阿：如果卫生局的大领导没有“出了问题就下台”的机制，那恐怕以后还是不会有严格的管理制度，严格的监督机制，还会出问题。

@水牛三来：当局应向全体国人公布交叉感染爱滋病的全部真相，把下令封锁消息的党委领导、行政领导、宣传部领导法办，把玩忽职守的卫计委领导判刑以谢国人。

@名为Elsa的铝纸：让一家乙肝感染的医院参加评选，有良心，那些所谓的高层，你们还记不记得医学院毕业时候，宣的誓是不是连着你的良心被狗吃

@香蕉你个拨那那_____：医院腐败严重.请政府严查加强监管把纳税人的钱用到该用的地方

@徐天恒Henry_Hsu：其它行业出点差错问题可能不会太严重，医院要是马马虎虎不按规范操作，后果可真塔玛不是一般严重啊。一定要严惩和保障感染者今后的利益！

@吴晓东爱柯基：不要什么都封锁消息，这样国家永远改善不了

@笨笨风过耳1985：卫计委？还是扯消了吧。

3、对新闻媒体的不满

@生来彷徨-O-唯有寂寞：为什么前几天几大官媒突然的发出信息后又删除了呢@人民日报 @新浪新闻客户端

@JOJO_QN：我刚才在别的微博上看不是吸管，是1W元一个的取卵器，不知道是否真的，新闻媒体应该追踪报道一下。

@虎啸林海669：为什么前期删帖？原因是什么？

@高端土鳖lee_dicky：我就关心前几天大规模删帖是谁主导的。

四、舆情总结

2017年2月9日，网络上同时曝光两大骇人听闻的医疗舆情：浙江中医院重复使用吸管造成交叉污染，导致5名治疗者感染艾滋病毒；青岛城阳人民医院为了参加评选瞒报乙肝爆发。随着两大医疗舆论热点的出现，网络抨击言论越来越激烈，互联网舆情危机在短时间形成。网络舆论分成三波：1、对两家涉事医院的批判  2、批判监管部门不履职  3、对新闻媒体不持续追踪反而删帖的行为表示不满。

通过对网友舆论热议，可以分析出突然事件之后各大涉事主体究竟要如何进行舆情应对：

1、批判医院草菅人命：

艾滋病，在公众眼中，本就是一个象征着死亡的名词。从社会分工与社会角色的扮演来说，医院承担的是救死扶伤的任务，医生被整个社会冠以“白衣天使”的称号，这样正能量的形象却做了最黑暗的事，在金钱和利益的诱惑下，给了这个社会一剂最大的“绝情丹”。“为了省点钱，草菅人命”评论者在打下这一句话的时候，该是多么的心痛。

医院作为生命和爱的殿堂，需要的不仅是盈利，更多的是责任感。个别医疗机构及医务人员医疗安全意识缺失，医院感染防控管理制度不健全、制度规范落实不力，没有严格遵守技术规范和标准化操作规程开展诊疗工作。为了避免这样的舆情出现，医生更需要把每一个病人都当成自己最亲的家人，只有同理心，才能更加认真对待。除此之外，医院也需要进一步落实医疗机构主体责任，完善医院管理机制，加强安全隐患排查，加大全员培训教育力度，这样才能切实保障患者健康权益。

2、批判监管部门不履职

任何行业任何部门出现负面舆情，受网友抨击最大的永远是监管部门。不少网友呼吁：“除了涉事医院领导要下台，监管部门领导同样要下台”、“当局应向全体国人公布交叉感染爱滋病的全部真相，把下令封锁消息的党委领导、行政领导、宣传部领导法办，把玩忽职守的卫计委领导判刑以谢国人”、相对涉事医院而言，公众对于政府的批判来的更加激烈。尽管事发后国家卫生计生委高度重视浙江省中医院医源性艾滋病病毒感染事件。接报后，国家卫生计生委主任李斌等负责同志立即批示责成当地了解情况，查清原因，对患者迅速进行检测，及时采取应急预防措施，全力进行阻断和诊治，对责任人依法依规严肃处理。负面舆论还是不绝于耳，甚至有越来越盛的趋势。

面对这样的突发舆情，相关监管部门到底要如何做，才能获得公众的理解呢？

医疗安全关系群众生命健康，容不得半点麻痹疏忽。归根到底还是要把政府的权利落到实处，对于藐视生命牟取暴利的医疗机构，政府应该要本着对人民健康高度负责的态度，高度重视事件处置工作，加强对当地的指导和督促，组织专家细化诊疗方案，尽最大努力减少伤害。对负有责任的单位和人员绝不姑息，依法依规严肃处理和问责。并举一反三，正视问题，进一步加强全国医疗机构内部管理，严密制度，狠抓落实，严格规范操作。

除此之外，政府是权利发代名词，近年来政府依靠权势官商勾结的负面舆论逐年趋升，并常常会以点带面，个别政府部门的危机很有可能会危机整个行业，所以必须高度重视政府自身形象塑造，主动出击，加强声誉风险管理及舆情应对，才能有效扭转弱势地位。

3、对新闻媒体的不满

“浙江中医院艾滋病感染”和“青岛瞒报乙肝爆发”舆情一出，立刻引爆互联网舆论。这个时候，公众最需要的就是真相，对于这两件事的具体报道。许多主流媒体在报道“浙江中医院感染艾滋病”的新闻后，又悄悄的删掉了该新闻。主流媒体的受众相对来说是广泛的，尽管删掉了新闻，仍然是有众多公众看过这条新闻的。于是做为传播环节的新闻媒体也免不了收到舆论的苛责，其中“人民日报”和“新浪新闻客户端”更是被网友点名指责。作为传达新闻和热点的媒体，为什么集体删帖，媒体报道的缺失助长了谣言的快速发展“为什么前期删帖？原因是什么？”“我就关心前几天大规模删帖是谁主导的”“为什么前几天几大官媒突然的发出信息后又删除了呢@人民日报 @新浪新闻客户端”。

其实作为主流媒体和官媒来说，责任是在重大突发事件发生后，第一时间跟踪报道，给万千公众还原事实的真相。而不是封锁消息，选择“捂、盖、瞒”应对舆论。同时要及时采取针对性措施进行引导，消除公众的猜疑心理，反之则会将公众推向了对立面。