自媒体时代下政府管理者加强舆情素养的重要性

随着信息获取渠道和传播手段的不断拓宽，人们的信息沟通由原来的报纸、广播、电视、杂志等传统媒体，扩展到现在的网络等信息传播平台。特别是微博的出现，使人们的信息获取和沟通速度实现了全新的飞跃，这给普通民众带来信息极大丰富的同时，也给政府的舆情应对和管理带来了全新的挑战，政府管理者们不能再像过去那样简单地封锁消息、堵塞信息，他们必须具备良好的舆情素养，才能在这自媒体时代的舆情包围中安然处之，否则只能在舆情中“下台”。

自媒体时代的舆情可以说绝大部分是网络舆情，特别是微博舆情。什么是网络舆情，简言之，即是由网络新闻、网络事件及网络评论等通过网络传播后引发的民众对于该事件的认知、态度和议论的综合，它是民众通过网络所表达的情感偏向和行为导向，在自媒体时代下，网络舆情绝对是所有舆情中至关重要的一部分。

随着我国信息社会的快速发展，民众通过网络表达出了强烈的参与意识，他们可以随时随地的通过互联网发表自己的意见和看法，抨击时弊，声援某人某事。特别是在突发事件发生后，网络信息平台就成为了民众发声的最大平台，所有的这些声音通过网络的传播形成了强大的网络舆情，并如潮水般席卷社会，对社会舆论产生巨大的影响，从而对政府管理者的政策制定和出台也产生重要的影响。所以，了解舆情，特别是网络舆情，了解民众的诉求、意见和看法是当今自媒体时代下政府管理者们需要掌握的舆情素养。

在舆情阵地中，微博平台至关重要。一方面，它是普通民众发声的强大平台，是网络舆情的最大聚集地，网友们可以在这把舆情推向另一个极端；但另一方面，它也是政府管理者倾听民众声音、与民众进行交流的较为快捷方便的平台，收集民意、汇聚民智、解答民惑的“微博问政”也应渐成政府管理者疏导民意、引导舆情走向的一种新的方式。它运用得当，特别是在突发事件发生后，完全可以为政府形象加分；但如果运用不当，只是为作秀而流于形式，那么它非但不能为自己加分，反而会成为民众抨击的存在，加剧政府的信任危机。

自媒体时代，网络充斥着各种不同的言论，而在这些信息中，看似轻微的言论可能就会带来一系列的连锁反应，诱发蝴蝶效应。网络舆情的信息源广泛，认知能力差的某些民众就会极易受到谣言或虚假信息的蛊惑，如“庐江艳照门事件”，一开始在某些谣言之下，绝大部分人都信以为照片中的其中一个主角就是庐江县委书记，进而对这位县委书记进行围攻讨伐，然而经过相关部门调查后其中的主角之一根本不是庐江县委书记，而是另有其人，网友这才惊觉错误。看似微小的言论经过网友的快速传播和造谣往往会引发不必要的错误和讨责。政府管理者们在不实信息面前就应该迅速并且言辞俱证地澄清事情的真相，而不能在舆情越演越烈的情况下才出来发表声明，从而导致事件向恶劣的方向发展。另外，在网络信息的传播过程中,民众在网络上看到的信息通常都是经过别人处理过的二手信息,这些信息有时会带着处理者的主观情感，特别是当这些信息处理者是网络意见领袖时，他们发布的信息往往能左右网络舆情的发展方向。在这样的情况下，政府管理者们就必须具备良好的舆情素养，正确引导舆情，防止舆情极端化。

从某种角度上讲，良好的舆情素养也是目前政府管理者急需具备的一种执权能力。自媒体时代，一件突发事件发生，在政府还未全面了解事件内容时，民众就可能已从网上获悉，事件也迅速发展成为了舆情热点事件。如2012年的“方大国殴打空姐事件”，当地公安机关还没全面了解情况时，事件就已经在网上通过微博迅速发展成为了热议话题，并形成了极具倾向性的舆情态势。因此，在这种复杂的舆情环境中，政府管理者要想获得民众的理解和支持，就必须具备良好的舆情素养。

在网络舆情的强大攻势下，政府管理者们首先要做的就是对舆情特别是网络舆情进行正确的分析，这是舆情素养中最为重要的一点。只有正确分析舆情，而后才能制定恰当的舆情应对机制，化解舆情危机。自媒体时代，每个人都是意见表达的主体和信息渠道，政府管理者们如果在突发事件和敏感问题上随意失语或口出狂言，都是一种错误的做法，它非但不能缓解势态，反而会把舆情推向新的高潮，使矛盾更加的激烈。因此，对于网络舆情的引导，政府管理者应当找准立场，发表正确的言论，而不是进行简单的“封”和“堵”。拥有良好舆情素养的目的之一就是引导民众的感情倾向，使事件的舆情朝着好的方向发展直至平息。

良好的舆情素养不是一时的表现，它更是一种长期的结果。当我们在长时间内不管是在线上还是在线下都与民众沟通良好，线上用心倾听民众意见和建议，线下用事实行动来说明。那么一旦有涉及政府的突发事件发生，政府管理者们只需在平常的努力下加以正确的引导，事件就会沿着健康的舆情方向发展。

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