教育舆情监测与舆论引导方法

一．教育舆情主要来源

（一）专业媒体、地方媒体深度报道。

（二）网络爆料、炒作引发的围观和互动。

（三）网络意见领袖和名人的质疑。

（四）内部负面，由内而外扩散。

（五）宣传报道言辞不慎引出风波。

（六）负责人不当言论波及形象。

二．舆情监测和舆论引导方法

（一）建立网络舆情危机应急预案，多部门联合

树立危机意识，提升教育 舆情监测技术，建立网络舆情危机应急预案，制度化解决网络舆情危机。在第一时间发现问题并处理问题，解决问题第一位，舆论引导第二位。处理舆情热点事件时，不能过度依赖“通稿”式文宣和灌输式“舆论导向”，而需多部门携手联动，解决实际问题，化解现实矛盾。相关宣传部门只是化妆师，不是整形师，更不是魔术师。

（二）运营学校微博，用活网络互动载体

规范化管理：制定“官方微博管理办法”，根据微博内容选择专业人员运营，普通话题可安排网络感较好的人运作，重要发布内容则由专人负责。

合理选择发布时间：重要活动发布时间应当避开上课时间等流量低谷，中午、晚间是学生上网的黄金时间，其它时间可发布一些轻松情感类的关怀信息。

禁止刷屏：官方账号每日可发微博5条以上，但不能“刷屏”，必要时可运用长微博。

真诚、平等互动：通过微博评论和私信功能及时交流，同时发布一些校园文化生活、校园讲座、招聘等实用资讯。戒除单一的“粉丝崇拜”。

开放评论：不关闭微博评论功能，不轻易删除评论，开放微博私信，便于沟通利益个案，线上问题与线下解决相结合。

微博观点自成一体，防止因语言碎片引误解，需要用数条微博才能写完的信息，建议以数字编号。

应用微博应对突发事件，让校方成为突发事件核心信息源，做突发事件的“第一定义者”。

（三）提升舆情应对技巧，从容面对

第一，对媒体，特别是网络要有“包容性”，不以删帖为主要方法。

第二，有时可以适度沉默，但要敢于道歉，积极澄清，切忌一味推卸责任。

第三，舆情应对时应以人为本，注意语境，避免“次生灾害”。

第四，回应要迅速、适时，抓住时机，重视第一时间与第二落点。

第五，统一口径，速报事实，慎报原因，谨慎定性，巧用“第三方话语权”。

（四）发展“盟友”，构建网络“统一战线”

做好舆论引导，就要习惯与“新意见阶层”共处，构建“网上统一战线”，摒弃“非友即敌”的思维，建立“统战思维”。“意见领袖”不是部下，也不一定是敌对势力，拉一拉就是朋友，推一推就是敌人，保持“意见领袖”的相对独立性，求同存异，聚同化异，扶正抑偏，正确引导舆论。

（五）建立舆情工作人员队伍，加强舆论引导

舆论引导讲求沟通技巧。尊重网民判断力，直面社会矛盾，承认工作缺陷，允许“小骂大帮忙”；转变文风，使用鲜活的网络语言和大众口语，摆事实，讲论据，重逻辑，动态反应不僵化；控制范围，就事论事：社会问题非政治化，地区问题非全国化；同时注意网络ID维护、发帖时间等细节。

（引自单学刚观点）

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