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【舆情热点】滴滴又出新事件

2018年10月11日

 

 

10月9日,上海孙先生在乘坐滴滴专车时,喝到了车内带有尿液的水。10日,滴滴方面回应称,经核实:司机因内急找不到厕所使用矿泉水瓶方便,并将瓶子放置在驾驶室中控台,导致乘客误饮。目前司机因违背滴滴服务规则,已被平台封禁。

 

10月10日16:50:04,触电新闻发布了一则视频称“网约车饮料竟是尿,司机自抽请求私了”,舆情萌发;

10月10日 21:36,澎湃新闻向滴滴方面核实了该消息,新浪、搜狐、网易等各大媒体纷纷转载该消息,在10日21时左右,舆情达到第一个小高峰;之后,时间渐晚,网民及网媒活跃度降低,舆情呈现下降趋势;

 

11日9点左右,网民再次活跃起来,该事件登上微博热搜,引发热议,舆情达到最高峰;

随后舆论开始降温,截至11日10点左右,舆情总体呈下降趋势。

 

 

 

截至10月11日,此次舆情传播媒介分布中,排在采集前三位的是新闻、APP和微信。新闻是重要的信息传播平台,数据占比为82.04%,APP和微信分别占7.74%和3.77%。

 

 

此次舆情事件中,高频词主要是:“乘客”、“司机”、“回应”、“滴滴”、“误饮”等。

 

网友代表性观点:

1.乘客太没有警惕心

从绩甚从:乌龙事件,不管是那一方,乘客也敢喝陌生开封的水,够胆大的。

HichiMoo:知道你们坐专车很牛,开封的水都敢喝。

你的超可爱吖:都开封了还要喝,瓶子估计都不会特别新了吧,而且瓶口到了嘴边应该能闻到的吧?这都能喝下去,得心多大 。

 

2.明显是司机的责任

涼拌鰗蝶結:第一、专车是提供水的、不代表必须是矿泉水吧;第二、乘客拧的时候发现是拧开的,没说就直接喝,还是问了司机这个被开过了能不能喝;第三、司机看了下说是满的,说是拧开没有喝过人家才喝的,如果司机说换瓶乘客难不成非要喝这瓶吗?而且司机你自己尿在瓶子里你自己不知道吗?

林志美:这明明就是司机的责任 ,而且视频里说是尿了还否认说不是他的 ,后来调查出来又是他的了。

 

3、司机和乘客都有责任

嫂嫂请自重吖:责任各占一半,司机明知水里有尿乘客要喝不阻止,喝完发现才承认,侥幸心理蒙混过关就算内急尿完早应该扔掉处理,明知专车提供免费水还故意放那;乘客,提供免费水喝水前应该询问下司机可不可以喝,也算一种尊重礼貌,不问就喝,水有温度,瓶盖开封感觉不到?就算没注意,鼻子没病都能闻到或感到水异常。

良药往往苦口:司机用矿泉水瓶方便可以理解,但方便后又放回原处就是你的错了,被处罚也不冤。话说这位乘客也是个呆逼,开了封的饮料问也不问就敢喝?

 

4、觉得背后有内幕

唐子依:我有点怀疑这个司机是个背锅侠,自己前后矛盾,一下说不是自己的可以验突然又承认了,也没有检验报告。而且这个乘客也很奇怪了,这么奇怪的水还开过了都喝了一口,感觉是滴滴不愿意把事闹大想就这样算了。

有态度网友07A9af :想黑滴滴也找个正当点的借口吧,就算尿瓶,起码盖子开过了吧,别人喝过的水都能喝,所以说这是假的。

 

舆情小结:

乘客打滴滴专车喝水喝到尿这个事真是让人又尴尬又好笑,然而对于正值多事之秋的滴滴而言,目前整改还未见明显的成效,再小的事也能成为大事。这次舆情中,网民对滴滴的负面情绪不大,舆论主要焦点在司机和乘客身上;舆情发生后,滴滴平台的回应也很及时,处置果断,这表明滴滴吸取了教训。但事件还是折射出滴滴目前存在的问题:一、滴滴司机被滴滴抽成比例达到20%,司机想多挣钱就得多跑车,多跑车就面临着没时间找厕所的尴尬;二、事发在10月9日,滴滴客服当时却未给乘客回复,到10月10日事件发酵后才出来公关,反映出滴滴客服对于普通乘客的投诉还是一贯不重视;三、关于滴滴的各类事件频频曝出,这说明滴滴的内部管理和司机素质还是有较大的问题。

 

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