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乐思舆情:张家界发生旅游纠纷群体事件舆情分析

2018年8月10日 发表评论 阅读评论

 

一、舆情概括:

 

据悉,8月7日深圳游客崔某一家4人,通过携程网订购张家界8月9日一日游行程。当晚,崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意,与负责处理的刘某通过信息发生纠纷,并进行辱骂。刘某通过网络和微信晒出对话,引发部分旅游从业人员公愤,200多人聚集到游客入住的酒店,要求崔某公开道歉。公安部门接警后,现场维护秩序。9日晚10时许,围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人,因现场人员不断增多,情绪激动,少数不法分子借机打砸酒店。10日凌晨1时许,公安部门果断处置,现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人,迅速控制和平息了事态。

 

二、舆情监测大数据

 

1.传播趋势

 

本次事件截至目前整体舆情处于快速上升状态,舆情在8月9日开始相关媒体报道数量不断升高,在8月10日相关媒体报道信息数量超过100篇,此后舆情仍呈上升的趋势。

 

2.新闻网站TOP10

 

截至目前参与报道的新闻媒体TOP10包括大众网、旅游网、百家号、搜狐网、网易、环球网、北京时间等多家有影响力的网站。其中,排在前三的是大众网、旅游网和百家号,相关信息分别为47条、8条和6条。

 

3.总体传播媒介分布

 

乐思软件舆情监测数据显示,截至目前此次舆情监测媒体构成类型中,排在采集来源榜前三位的是新闻、APP和微博。新闻是重要的信息传播平台,数据占比为74.50%,APP和微博分别占9.40%和8.05%。

 

4.热词词云

 

 

三、舆情热议

 

1.觉得女游客没素质

@Y_0513:不知道网上买票?既然报了团,权益受到侵犯就走正规渠道维权,学什么狗叫?

@秀尼玛的秀:游客也不是好东西

@金陵未醉人:不管有理无理,都不能侮辱别人,这是人的基本素质!即便导游错了,游客也不能让其学狗叫。

@为什么不让取名:游客有病吧出问题投诉相关部门就是,这样侮辱人,可惜了酒店被砸可怜。

 

2.觉得打砸酒店是不对的

@IM_TonyBear:导游不但乱收门票钱,而且发朋友圈引来群众打砸酒店。这导游难道就没错了?

@wo回火星:导游都是团伙。 一叫一大波人。

@yehoodu:打砸酒店,确定是维护本地声誉的人吗?

@裂冰结界:等等,砸酒店?什么操作?

@阿宾斯塔克:当地人不满这个女游客的做法围攻,还是当地人报团欺负外地人,还是这是黑游客事情败露有组织涉黑性质的报复,是相当不同的。

 

、舆情应对建议

 

团体

1.需及时发现网上相关负面舆情,收集分析,准确把握事件的发展趋势(建议使用舆情监测系统监测,如:乐思网络舆情监测系统

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相,并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相,及时处理事件并信息透明化。

 

个人:

1.要有冷静客观的判断,积极参与讨论。

2.关注事件最新进展,多从不同角度思考,能提出自己个人的观点。

 

五、舆情分析

 

据报道,事件发生后,张家界市委市政府高度重视,主要领导当即作出批示。凌晨和上午8时,张家界市主要领导两次召开紧急调度会,迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。上午10时,张家界还启动旅游市场专项整治行动,切实维护游客合法权益,对破坏旅游秩序、影响旅游安全的行为进行严厉打击。

透过现象看本质,这是长久以来游客与导游、旅游公司之间累积问题的一个缩影,只希望能起到一点警示的作用,慢慢化解他们之间的矛盾,让旅游环境更和谐。

 

 

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