一、舆情概括：

来自英国《金融时报》的消息称，苹果公司正在调查部分iPhone X用户反映的的无法接听电话问题。此前，在苹果支持论坛上，有数百名用户抱怨称，当有电话打进来的时候，他们的iPhone X屏幕会出现10秒左右的延迟，从而导致这些用户无法点击“接听”，也没法拒接。

事件一时引起强烈关注。

二、舆情监测大数据

1.传播趋势

本次“iPhone X无法接听电话事件”舆情处于波动状态，在2月4日开始相关媒体信息数量不断升高并在2月6日达到峰值，相关媒体报道超过700篇，随后舆情趋势渐渐下降，趋于平稳。

2.新闻网站占比TOP10

截止目前参与报道的新闻媒体TOP10包括搜狐网、今日头条、人民网、百度、新浪等多家有影响力的网站。其中，排在前三的是搜狐网、今日头条和人民网，相关信息分别为76条、44条和37条。

3.采集媒体类型构成

乐思软件舆情监测数据显示，截止目前此次舆情采集来源媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是新闻、贴吧群组和微博。新闻是重要信息传播平台，数据量达到606条，贴吧群组和微博分别为500和237条。

4.热词词云

由词云图中可以看出，舆情热度排在前三的词汇是iPhone、接听和无法，其次为电话、问题、漏洞、延迟、显示等。

三、舆情热议

1.吐槽iPhone质量

神一样的苹果手机怎么能这样搞——来了又去怎么搞

苹果手机在很冷的天气，别说接电话了，正常运行都是个问题——传媒王子浩

我的iPhone X电话进来接通之后，听筒没声音，必须免提！我也是醉了！——王基同

8SP表示经常自动重启和自动关机几小时——知夏

现在的系统➕iPhone X  简直傻的要死，经常能被气死——你不存在03

2.觉得还不错

我的没有这种情况，挺好用的——是_不是

苹果的服务我认为很好，很有态度，任何问题都是正面解决……而且我也觉得苹果手机很好用，我依旧支持苹果——if恬

规模大的企业才有本事召回有问题的产品，有本事承认自己问题并解决。这么多安卓机我就不信就都是那么的完美无缺。——小皮蛋

四、舆情应对建议

企业：

1.需及时发现网上负面消息，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

五、舆情分析

虽然苹果公司的名号已经打得响亮，但是在销售渠道上并不占优，这也是为什么国内手机厂商如OPPO，vivo反而成长得更快。有分析人士认为，苹果的打法是通过市场推广，用广告建立话题，再用产品和技术留住用户；但是针对中国占绝大多数比例的二三级市场和农村市场，苹果的渠道就不再适用。对此，项立刚表示，过去苹果靠着自己的产品也带动了广告，但最终决定成败的还是需要所有环节的力量共同努力才行。

在国内渠道发展速度有限的情况下，国内的各大手机厂商还在加速进军海外市场，根据中国官方和市场机构近日公布的数据显示，2017年中国品牌手机出口同比增长13.9%，增速同比加快10.5%。手机中国联盟秘书长王艳辉曾表示，在印度，小米已占据20%市场份额，vivo、OPPO同样也都占到7%-8%。分析预测，未来三星、苹果与中国企业的竞争或将更加激烈。（界面新闻）

不管对于任何公司，任何产品来说，质量都是决定生命和未来发展的重要因素。在质量上出了问题，不管多大的品牌都经不起这样的伤害，迟早被人们所抛弃。只有重视质量，保证质量，才能走得更远。

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