一、舆情概括：

1月9日，有网友发文曝光万豪酒店给会员发来的邮件链接中，竟然将香港、澳门、台湾以及西藏列为“国家”！

上午8点19分，微博网友@仲举扫地 发布了一组图片，在选择国家的列表里，竟赫然出现香港、澳门、台湾以及西藏的选项。

一时，引起媒体关注，网友也热议不断。

二、舆情监测大数据

1.传播趋势图

本次“万豪集团被曝将港澳台及西藏列为“国家”事件”舆情在2018年1月9号微博网友@仲举扫地 发布了一组图片开始，不断引来网络舆论的热议，在2018年1月9日就达到了舆论的高潮，相关媒体采集数量接近50篇，网友评论热烈，之后热度逐渐下降，趋于平稳。

2.词云图

 （热词词云图）

 3.人群趋势

对于事件舆情的关注，男生比例比女生高很多，男生比例达86%，在年龄层来说，25-34岁人群占比最大，达到54%，占总人群的5成多，排在第二的是19-24岁，占比22%，占比最小的是18岁及以下的人群，占比仅2%。从人群属性来看，青壮年对于事件舆情更为关注。

4.采集媒体类型构成图

乐思软件舆情监测数据显示，此次舆情采集来源媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是新闻、搜索引擎和微博。作为主流媒体的新闻占比第一，数据量达144条，搜索引擎和微博数据量分别是67条和60条，总的来说，主流媒体占据采集来源的主要位置，网络媒体则更多的成为网友讨论的重要平台。

三、舆情热议

1.表示强烈不满

万豪酒店把西藏单独列出了这要干什么——悦粒活

其他的也就算了，西藏真是特别恶劣——神帝之殃

反正我是西藏人，更是中国人，不支持单独把西藏列出来，求放过我们藏民，不要挑起西藏和祖国的矛盾谢谢。——超级精神分裂症晚期患者

还有企业把满洲单列出来的，不采取措施很快就有东突厥，南蒙古。加上台湾和西藏，五族共独——郑囧

2.抵制酒店

哇，本来年后要去万豪酒店入职的！不去了，不去了——我也不是很Gay

大家都不要再去万豪酒店了——一品小汤锅

早就觉得这公司不靠谱，已经抵制三十多年了。今后会继续抵制下去。——_人从众_

必须抵制啊 这什么恶心酒店———SINGAPORE—

四、舆情应对建议

企业：

1.需及时发现网上负面消息，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

五、舆情分析

中国历来崇尚交流，文化可以交流，经济也可以交流。但交流的前提是值得交流，友善的交流可以促进双方发展，但怀有不良思想的交流行为无疑是会让某些不良用心之人搬起石头砸自己的脚。

万豪此次的公关行为是较为失败的，一方面没有给自己成功“甩掉锅”，另一方面还扩散了不良舆论的讨论。几句道歉遮掩不了万豪背后的思想误差，系统的错误也掩盖不了万豪的不作为。

铸就一个品牌，多有不易，万豪作为一个跨国大型企业，其社会影响力颇大，但这也正要求万豪要承担的社会责任与担当更大。认不清最基本的底线问题，一旦一朝事发，多年基业可能在顷刻间坍塌溃败。韩国乐天就是实例。

国家主权不容侵犯，民族大义不容侮辱。如果万豪想在中国继续开拓商业市场，任何商业借口在国家与民族面前都将显得无力，承认“一个中国”是在中国进行一切发展的首要条件。——未来网

国家主权，国家领土完整神圣不可侵犯，任何企图试探我们国家底线，侵犯我们国家利益的人都将面临每一个中华儿女的讨伐。

犯我中华者，虽远必诛！

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