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苹果就电池门事件道歉舆情分析

2017年12月29日

 

一、舆情概括:

 

北京时间12月28日凌晨,苹果公司在其官网发表声明,就其备受争议的降低老款iPhone手机速度以保护电池稳定性的决定致歉,表示不会故意缩短任何产品的寿命;同时提出了解决方案,将保修期外的iPhone电池更换价格从从79美元降至29美元,持续时间为1月下旬到2018年12月。

事件引起网友和媒体关注,关于事件的讨论持续升温。

 

二、乐思软件舆情监测大数据

 

1.舆情构成媒体类型图

 

在“苹果就电池门事件道歉”舆情媒体构成类型中,排在第一的是新闻,数据169条,占比52%,其次是微博,数据59条,占比18.15%,排在第三的是贴吧群组,数据35条占比10.77%。主流媒体成为此事件的重要传播和构成媒体,网络媒体则是网友的重要讨论平台。

 

2. 新闻网站报道排行榜

 

新闻网站报道排行榜前TOP10中,排在第一位的是新浪微博,数据为50条,是这次事件主要的网友热议平台,排在第二第三的是百度贴吧和搜狐网,数据为35条和11条。除此之外,凤凰网、UC头条、今日头条、微信、百度等都是此次报道的重要的新闻来源网站。

 

三、舆情热议

 

1.媒体声音:

苹果就“电池门”道歉:对不起 让你们失望了——环球网

苹果罕见的道歉了,为“电池门”向所有iPhone用户承诺了这些事——今日头条

“电池门”告一段落,苹果发表声明认错道歉:保外换电池费用降低——搜狐网

苹果“电池门”已遭8例起诉 索赔额超公司市值——中国经济网

苹果官方对电池门事件致歉:从未做任何事情来降低用户体验推动客户升级——网易新闻

 

2.网友声音:

从来不升级,升级都卡顿,电池又不耐用!——li-凤

乔布斯死后的苹果就像乾隆过世之后的清代一样,走向衰亡——蘑菇弟弟爱吐槽

苹果的价格都是炒出来的,其实也没什么好的,感觉还不如国货——玹转的羽毛

按照我们思维,苹果应该出来辟谣啊是临时工干的,开除就可以了——小小浪花之美

我多希望能有一家公司研制出来跟ios系统差不多的系统啊,我肯定第一个买——煮爸

 

四、相关消息

 

截至目前,苹果已在美国地区收到了三起集体诉讼。

据了解,最新诉讼发生在美国伊利诺斯州的北部地区,5 名消费者的代理律师詹姆斯·维拉哈吉斯(James Vlahakis)声称苹果故意更新手机的操作系统以抑制其性能,此举属于“欺诈行为”,迫使 iPhone 用户不得不购买苹果的最新机型。而在此之前,美国加州中部地区和加州北部地区居民也对苹果提出了两项诉讼。这两起诉讼内容基本一致,即谴责苹果故意在电池问题上误导消费者,试图让他们升级到最新款 iPhone 手机。三起案件的原告声称,iPhone 5、iPhone 6、iPhone 7/7 Plus 的更新都会导致性能下降。

 

五、舆情应对建议

 

企业:

1.需及时发现网上负面消息,收集分析,准确把握事件的发展趋势(建议使用舆情监测系统监测,如:乐思网络舆情监测系统

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相,并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相,及时处理事件并信息透明化。

 

个人:

1.要有冷静客观的判断,积极参与讨论。

2.关注事件最新进展,多从不同角度思考,能提出自己个人的观点。

 

六、舆情分析

 

苹果在声明中表示:“我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于这一问题有许多误解,因此我们愿意澄清,让你们知道我们正在作出的某些改变。首先,我们从未–未来也不会做任何故意缩短任意一款苹果产品寿命的事情,或是降低用户体验来推动产品的升级换代。我们的目标一直都是创造出顾客喜爱的产品。尽可能提高iPhone的耐用性是这个目标的重要内容。”

为向用户表达善意,苹果公司表示,从2018年1月底开始,将把超过保修期的iPhone电池替换费用减掉50美元,从79美元下调至29美元。此外,该公司还将在2018年初发布ios版本更新,为用户提供iPhone电池健康状况的更多信息,以便用户确认电池使用状况是否影响手机性能。——斗牛士网

一家负责任的公司是不应该逃避责任的,希望苹果能尽快拿出切实可行的方案来,妥善解决此次事件,让消费者满意。

 

 

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