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【舆情热点】菜鸟顺丰之争

2017年6月6日


一、舆情概括:

62日,菜鸟与顺丰两大快递巨头上演了一场隔空“互怼”大戏。先是菜鸟发声明称,顺丰掐断数据,而后顺丰又反击,称是对方先切断了丰巢的信息接口……双方各执一词,互不相让。

事态愈演愈烈。到了晚间,国家邮政局在其官网上挂出了一则《关于近期快递服务消费的提示》,邮政局表示,受今日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,导致少量快件信息查询不畅。国家邮政局对此事高度重视,已与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治、顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

菜鸟在61日凌晨发布的声明中特意强调了“信息安全”的布局。声明提出,此事发生前,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级,将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

而顺丰则称,关闭对菜鸟数据接口同样是出于信息安全考虑。还表示,菜鸟之所以封杀顺丰,背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

 

二、舆情监测大数据

  1. 地域舆情图

     

    “菜鸟顺丰之争”舆情的分布中,舆情热度最高的省份是广东省,地域舆情呈现红色高亮显示,其次是浙江省、江苏省和山东省,地域舆情微红,舆情热度持续走高。由于物流的快速发展和高度的覆盖,所以该舆情区域覆盖较广。

     

  2. 舆情构成媒体类型

     

    “菜鸟顺丰之争”舆情媒体勾陈类型中,排在第一的是新闻,数据3538条,占比46.87%,第二的是微信,数据1257条,占比16.43%,排在第三的是搜索引擎,数据778条,占比10.3%。主流媒体成为此次舆情的主要构成媒体,网络媒体起到辅助作用。

     

  3. 采集来源新闻排行 TOP 10

        “菜鸟顺丰之争”的新闻来源排行TOP10中,排在第一位的是搜狐网,共计268篇报道;排在第二的是新浪,共计169篇报道;排在第三的是东方财富网和今日头条,共计163篇报道。此外,百度、凤凰网、网易、中国青年网、比特网、都市圈也是该舆情传播的重要新闻源。

     

三、舆情热议

  1. 对菜鸟的态度

    @欣's .S:我只想问某云,我买个东西,快递收了发给我即可,一个快递运输行业为什么要多个中间商出来?你直接回答这个问题即可?究竟是提升了体验还是多此一举?目的是什么?最重要的是我特码觉得严重降低了用户体验,恶心。。。。

    @♥啊哈★顾♥:马达支持顺丰16年刚刚合作菜鸟就找毛病,马云想一家独大,太恶心了,搞垄断么,真的独大了,就该欺负人消费者了。

    @9****4883@qq.com:以前没菜鸟的时候,不也不也挺好的吗?

    @很久以前:搞不懂 菜鸟除了查询方便其它有何用!

     

  2. 对顺丰的态度

    @王骏:别的俺不说 顺丰不管是送货还是收货 都会服务到家 其余的都是大爷的架子 要您自己去拿货 说实在其它快递我还真不敢恭维 仅代表个人立场。

    @醉墨漓烟:我发了一箱货不是太重但是体积有点大,第一个找的就是顺丰快递,我kao,他们报价直接报到了100多元。我只是从山东发到江苏啊。我就问他们,你们不是二十几元的吗?他们就说那是首重的价格,续重(他们的意思就是超过一公斤之外的重量)还要在加的。关键的是我发的这个东西价格都不到500元。他们还说什么48小时到。我就打电话问了南京的同学问他还需要发吗,他也很诧异竟然价格贵这么多,也不让我发了。我就选了另外的快递(也是属于四通一达公司的,在这里就不直接提名字了),这个快递公司也是有续重费的,但是总共才收了50元。

    @♡大老鼠♡:顺丰的确最快服务最好。其他的一般般,但有个别快递很垃圾,圆通最tm垃圾!

    @sir:说说顺丰的速度合服务吧 我有一次八点多寄快递 八点多快递员还上门来收 然后我是从南通发往深圳 1200多公里 晚上八点多来收 当晚就发出去了 然后1200多公里 今发明到 快不快 我没有选次日达 一个字快 当时我都惊呆了 为什么八点多还来收件 因为我们公司就是顺丰 然后他就过来了!

    @笙歌马下:说实在的我觉得顺丰快递是好的,最烦的事韵达快递。!!!!!!!!!!每次我都会提前问一句你家是什么快递,要是韵达快递我都干脆不买了。

     

  3. 对于这场争议的看法

    @郭先生:关键是顺丰掌握的是渠道,有实体,有汽车有飞机。这下给了菜鸟买车买飞机的理由了,马云还掌握着大批订单,顺丰没了订单要飞机还有什么用了。我看还是马云赢。

    @才狼:哎其他几家业务加起来不如阿里巴巴一家一半多 相信我先低头的肯定是顺丰 没实力 就要低头。

    @张桂平:我是一个普通消费者,谁服务好!我就支持谁,顺便说一句,要是美团让我去丰巢取食物,我是不会再叫美团!此言论只代表美团这事,与顺丰大战略无关!要是换成快递,我不在家放丰巢,我还是没意见的!

    @没教养的牛:吃瓜群众先别吃了,这次人家争的不是别的,就是咱们自己的隐私信息,你的家庭地址,你的电话号码,你的购物爱好(重点),你还在这里看热闹,到时候两家一同流,吃亏的还是自己!

     

四、舆情分析

近年来,随着电子商务的快速发展,物流网络的高度普及,快递行业也如雨后春笋,争先出现,行业竞争可谓相当激烈。菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头,建立面向社区和校园的物流服务平台,为用户提供包裹代收、代寄等服务,致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。

此次菜鸟丰顺之争的背后到底是因为什么?两家都毋庸置疑的回答:为了“信息安全”。双方互怼,争斗过程持续了几日,甚至有行内人士认为:此番受到波及的商家及消费者将达百万左右,这场争斗引起了国家邮政局的高度重视,通过与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治、顾大局,最终才使得事件得到解决。

从舆情的角度来说,菜鸟顺丰之争舆情轰轰烈烈,赚足了热度,特别是后期京东也来凑了一把热闹。对于该争议,网络上舆论分流,群众的观点大致分为三大波:第一对于菜鸟驿站的支持与反对言论;第二对于丰顺物流的支持与反对言论;第三对于该事件的看法。总的来讲,舆情争议较大,对于物流行业来说,这算是一个不小的冲击。

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