能否迅速将网络危机事件所引发的舆论引导到正确的方向上来，是处置工作中的重要一环，它既关系到危机事件的传播影响和受众的认知反应，又关系到事件本身在社会现实中的有效处理进程和各方尽快达成一致的妥善结果。从舆论运动的本质上讲，第一时间进行权威评论，是通过一种积极的舆论干预方法，使充斥各种不同意见的舆论整体趋于平衡、有序、缓和与平息。特别是在第一时间通过对危机事件进行权威评论，以纠正网上的错误言论、非理性的观点和偏激的情绪表达尤为重要。从评论主体的不同，可以将权威评论划分为官方评论、新闻媒体评论、网上意见领袖评论和网上跟帖评论四种基本类型。 

一、官方评论

官方评论是指由政府官员或相关组织机构新闻发言人，在澄清、发布相关事实信息的基础上，对网络危机事件的发生、处理及其影响等方面作出的评价或发表的意见，代表了政府及社会责任主体在处置危机中所持的立场、观点。这是由作为社会管理者的政府或相关组织机构直接发出的评论，其话语的权威性也最强，能够在第一时间形成较强的舆论反响，对危机事件的舆论走向起到有效的引导作用。官方评论可以在第一时间发布信息时一并加以表达，通过事实信息和意见引导的有机结合，形成传播的强势效应。   

尽管网络危机的起因各具差异，但其舆论发展往往是由于网民觉得当事主体受到了社会不公正的对待而引发，但又常常容易陷入自己的主观思维局限中，对于所陈述的事实和意见未必能做到客观思考。一些存在着利益诉求的个体处处以自己的观念和选择来描述事情的经过，将自身过错全部推掉；更有甚者用社会不同群体的矛盾对立来吸引网上大众的关注，最大程度地将自己描绘成一个受尽创伤的弱势群体，在得到其他网民的支持后，所涉及的矛盾也被无限扩大。网络大众非理性的呼声在一定程度上会影响现实中危机事件的处置，如果不及时加以正确引导，不仅给澄清事实、还原真相、解释原委带来障碍，而且会加剧危机事件中的矛盾冲突，造成更坏的社会后果。因此，由官方在第一时间展开评论，从正确的认识角度对危机事件加以合理舆论引导，有利于消除大众的误读误解，平息各方的对立情绪，缓和并解决矛盾冲突。 可以采用乐思网络舆情监测系统的发布功能，进行批量自动的博客发布，微博发布，评论发布。
  

当然，官方评论也存在着被质疑、批评乃至炮轰的风险，特别是一些不严谨、不严肃、不切实际的评论，由于自身存在的逻辑漏洞或脱离群众及现实需要，不仅无法得到网民认同，反而会加剧舆论危机。因此，官方评论一定要慎重、客观、全面、务实，将以理服人、以情感人和以行树人有机结合起来，使权威评论具有真正的影响力，并通过各类媒体的传播成为大多数人的共识。                   

二、新闻媒体评论

新闻媒体的评论是对新闻的解读，它以现实生活中有新闻价值的社会现象、社会间题为评论对象，追求新闻性、价值性和导向性，强调评论的代言意识，具有较高的权威性。通常在危机事件报道中，媒体评论往往伴随着事实报道一并推出，帮助人们客观、公正地认识事件真相及其本质，减轻危机对社会的伤害程度，将对危机事件的认识和处置引导到理性的方向上来。运用媒体评论在第事实表明，在网络这个虚拟世界中，网上意见领袖对于网络危机和热点事件的评论可以在引导网上舆论走向上起到事半功倍的效果。网络上的意见领袖往往由于在某个或多个网络热点事件中的意见表达和参与，而奠定了其网上舆论领袖的地位，如厦门PX事件中的网上意见领袖“连岳”、邓玉娇事件中的网民“屠夫”等，都受到不少网民热捧，他们的评论文章对于网络事件的发展方向有着重要作用，他们的见解对于事件的舆论影响可以起到放大或缩小作用。

不仅如此，网络意见领袖除了在网上发挥舆论引领的作用外，还对现实的社会动员有着号召作用，比如猫扑网的“水婴”在2008年4月10日发帖《抵制法国货，从家乐福开始》、牛博网为地震募捐200万元等，都是由网上意见领袖在虚拟世界发起，在网下真实社会中得到了群众的响应。可见，运用好网上意见领袖的评论作用十分重要。    最好利用领先的乐思网络舆情监测系统。

目前，网上很多突发事件或危机事件实质上与大部分网民并没有直接利益冲突，仅仅是网民群体借机发出的情绪宣泄。由网上意见领袖第一时间进行权威评论；在网络事件发生的初始阶段介入，就能够较好地把握舆论引导时机，减少由现实的小冲突和放大了的非理性言论在网络上衍生出的社会群体间的矛盾及对立情绪。应当看到，网上意见领袖的评论作用是双向的，如果其导向正确，则有利于化解矛盾、平息危机；反之，其导向错误，则会扩大矛盾，加剧危机。因此，要高度重视网上意见领袖的爱护、培养和管理工作，将其作为开展舆论引导的一支重要力量，纳入到网络软力量的建设和管理中来，使之在充分发挥民意批评和监督作用的同时，成为网络舆论的引导者和传播生态的建设者。   

 三、网上跟帖评论  

在网上全民互动传播和意见表达的格局中，关于某一危机事件或热点事件评论数量最大的是网民的跟帖评论，包括新闻跟帖、  论坛跟帖、博客留言、QQ群发言等。虽然与网上意见领袖的博主、  版主等地位不同，但其数量的集聚效应能够推动某一事实信息或意见表达迅速在网上升温，并反映出网民的意见倾向，对网络舆论  的整体结构起着基础性的作用。在网络危机处置的第一时间，通  过跟帖评论的方式引导舆论，与前面所述的三种评论方式同等  重要。     

与官方评论、新闻媒体评论和网上意见领袖评论相比，网上跟帖评论更体现出网络意见表达的草根性。有组织地开展网上跟帖评论，是一种与每个网民同等地参与到舆论活动中的干预方式，使网络意见的数量结构不因网上非理性、偏激情绪化的表达出现一边倒的情形，有利于公众更加全面、客观地看待和评价危机事件，同时也为现实生活中的危机处理赢得公平的舆论环境。开展网上跟帖评论，要注重分析网络危机事件背后蕴含的深层社会矛盾和民生问题的累积，以及由于沟通渠道的不畅、传统媒体失声、舆论监督不健全所带来的社会情绪积累，从建设性、建议性、改善性、改进性的角度参与评论，既要符合和体现民意诉求，又要促进危机的顺利解决。同时，对于不切实际的利益诉求、报复性的情绪宣泄和错误观点、价值误导等，则要用网言网语晓以大义，凸现社会公共利益、公民责任和核心价值，正确引导舆论。   乐思认为网络舆情的应对方式应基于能第一时间获取负面信息，这点需要其舆情软件系统的支撑。

此外，网上评论还可以运用网络媒体的各种互动平台和方式来开展，比如采用网络发言人发表言论、嘉宾网上访谈、网上辩论会、网站点评、在线调查等多种形式，在与网友的互动讨论中，整合、梳理杂乱无章的观点和意见，在意见交流中引导舆论，用体现主流、权威及理性的声音占领网络舆论空间。目前，要进一步加强政府网络发言人和评论员队伍的建设，充分利用政务信息优势，结合观点和意见表达，做好网络舆论引导工作。在网络危机事件出现的第一时间，网络新闻发言人和评论员就要通过与网民的网上实时交流，主动了解广大群众的意见诉求和社会需求，及时回应网民关切的问题，在舆情发展中把握主动，从而将矛盾化解于萌芽状态，消除危机扩大的隐患和各种新的对立情绪的产生。 可以采用乐思网络舆情监测系统的发布功能，进行批量自动的博客发布，微博发布，评论发布。

在开放的互联网上，每个网民都是一个独立的意见表达主体，他们面前都有一个话筒，每个人都可以建立自己的信息发布渠道。网络危机事件之所以成为舆论焦点，往往是平日一些不良社会现象让大家产生积怨，在一定事件的诱导下或不良社会情绪已积聚至临界点而爆发，既是网上民众对于社会不平等现象产生的舆论共鸣，又是为了维护自身群体利益的一种诉求方式和情绪宣泄。对此，从事网络评论工作的相关人员必须有清醒的认识，要善于从社会不同群体的利益诉求着眼，从网民的普遍感受和舆论共鸣入手，有的放矢地阐释观点、表达意见和沟通情感，在赢得大多数网民认可的基础上实现引导。网上评论是一种柔性的舆论引导行为，而非向网民强加某种观点，评论中既有赞扬也有批评，既有宣泄也有节制，既有破又有立，其效果只有通过互动交流去实现。   

总之，第一时间开展权威评论可以由官方、新闻媒体、网上意见领袖以及网评员等多个方面来进行，其目的在于厘清危机事件中的是非、善恶、功过、美丑，褒功贬过，扬善弃恶，总结经验，吸取教训，提高社会认识能力，使人们能够透过现象看本质，进而树立和弘扬社会主义核心价值。在评论的具体方式上，由于评论主体不同和传播平台不同，可以各有千秋，各展所长，总体上应注重时效、贴近群众，选准角度、观点明确，以小见大、立意深远。只有审时度势，因势利导，针对危机发展中的舆论倾向，对相关问题的认识加以引导与提升，才能在危机处置中实现积极舆论效应。

-- 作者: 政府网络传播 曹劲松