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舆情资讯
近年发生了许多带有复杂背景的恶劣刑事案件。由于其背景复杂，司法理性与舆情感性往往产生冲突，大众法律意识的欠缺导致对相关案件的认识不充分，致使法院严格依照法律下达的判决，往往受到舆论的炮轰。当今时代，新媒体与社交平台的发展大大拉低了公众接受信息与发表态度的门槛，虽然便利了公众与政府之间的沟通，但也使谣言等不实信息有了更大的生存空间与传染范围。当今的网络舆情，就好似一群几乎没有任何免疫力的婴儿，公众素质有待提高的同时，只要接触到一点小小的病毒，病症就会迅速传染大部分人。
除了法律意识有待提高这一层硬性原因外，在心理学中，有一个名词叫“共情效应”，可以很好地解释当今公众舆情感性与司法理性为何尝尝产生难以调和的冲突。例如不久前牵动了整个社会的“张扣扣”一案，由于信息在网上传播伊始，媒体就因其犯罪动机给案件挂上了“为母报仇”的标签，使得公众对张扣扣的犯罪行为产生了共情，即“如果换做是自己，说不定也会这么做”的共鸣感知，是将自己的切身利益代入到案件当事方的一种情感共鸣，这些固有的传统思考模式让公众普遍愿意将同情寄托于弱势一方，而忽略了对受害者的认知。于是网络舆情产生了极大争议，大部分舆情认为张扣扣的杀人行为能够获得一定谅解，与法院依法判处其死刑的司法行为产生了冲突。公众质疑法院司法过于严苛，即便法院发布了司法详情与法律依据，也难以平息舆论的炮轰。
另外，另一起“聂李强”案，则展现了截然不同的情况。聂李强案件性质极其恶劣，且案件带有众多“引人注目”的标签，如他曾担任当地急救员总队特勤支队队长，杀死未成年女性还对未成年女性实行猥亵，且还有具有强奸、盗窃的前科，加之媒体塑造，他的形象在大众舆论中已经是不折不扣的“恶魔”。因此当陕西省高级人民法院终审撤销原判，改判两年死缓时，引发了公众舆论的爆发——为何聂李强赔偿了90万元，就能够减刑？法院是否太过宽容？一时间，法院受到舆情炮轰，大众对“赔钱减刑”“花钱买命”的处置方式感到极其愤怒。尽管法院积极解释改判与赔偿无关，并详细科普相关法律规定，却依然无法平息舆情。
（聂李强）
面对这些性质复杂的案件，司法机关应当如何应对舆情？
根据乐思软件的研究分析，司法机关在进行相关案件的公众舆情应对时，应当注重以下内容。
首先，根据案件的内容与性质，对敏感案件进行准确分类，确立舆情预防机制。例如，上述两起案件都带有两种与公众舆情挂钩的明显标签，张扣扣案是“共情的轻判预期与司法的理性产生冲突”，其“为母报仇”的标签与重判的结果为该案件的分类。聂李强一案则是“公众希望重判”与“法院减刑”的矛盾。因此，法院不仅要在事后对案件进行详尽的普法说明，在案件发生与审理过程中也应当注重舆情处置，在应对舆情时要充分考虑到大众舆情的预期，提前进行舆情引导，对社会上夸大、不实的信息及时处置，避免公众在开始就被网络“带节奏”引偏。
其次，深化媒体意识，提升法院的舆情应对水平。当今相关案件舆情大多由社会媒体与KOL（意见领袖）“带节奏”引发网络舆情爆炸。如今新媒体及意见领袖在网络上的舆情影响力在自媒体时代已经达到一句话就能引发一场舆情海啸的强大等级，法院也应当加强与社会媒体的合作，不仅要通过官方渠道对舆情进行引导，也要发挥广大社会媒体的力量对民众开展普法教育，让民众能够从开始就客观认识到法律正义。同时，也要注重意见领袖的培养。当舆情爆发时，意见领袖能够对舆情引导起到有效的促进作用，让法院避免“孤军奋战”。
再就，加强舆情监测体系的建设，更新舆情监测技术。根据乐思软件的研究分析，当前许多地级法院各部门间信息不够通畅，舆情应对与法院整体工作没有形成有机结合，宣传部门难以对庞大的网络舆情信息进行及时分析、及时筛选；缺乏完善的舆情应对预案，在遭遇舆情事件时无法及时快速地应对，错失舆情引导的黄金时间等。因此法院应建立部门间情报共享中心，将舆情应对与司法工作有机结合，及时将司法情况客观具体地向社会公布，加强部门工作之间的联系。宣传部门应第一时间将舆情信息提交至司法部门，司法部门与宣传部门结合案件与司法权威，合力制定舆情应对措施，避免上下不通、各说各话。另外，当今许多法院的舆情监测技术较为老旧，无法适应当今严峻的网络舆情环境，从硬件上无法达到及时应对。法院应当加强舆情监测技术的建设，或者选择与专业的舆情监测技术提供方进行合作，全面提升舆情监测水平。
如乐思网络舆情监测系统能够第一时间为法院全面监测相关案件引发的任何细节网络舆论，能够高速采集国内外网络各大平台所有信息，自动分析舆情走势并生成详尽的报告，省去法院迟滞人力成本，在时效至上的网络社会为法院及时应对舆情提供黄金时间。同时，系统能够准确、快速、全面抓取全国各省市法院舆情动态与社情民意，一旦发现负面舆情，第一时间预警并通知法院，为法院增强民众互动、完善司法体系提供高效的数据资料技术支持。
当今社会，法院网络舆情越来越难被引导。人民法院应当积极适应现代信息技术与新媒体的发展趋势，全面提升司法宣传与舆情应对的水平，深化媒体意识，坚持司法廉洁司法公正司法公开，让大众知法懂法、不愚昧用感性裁断法律，才能在信息化社会中持续维护法律的权威，为中国法治社会建设作出贡献。