宣传部舆情监测解决方案
宣传部舆情监测背景及总体要求
互联网时代网络舆情成为社会民意的风向标，了解社情民意离不开网络舆情这一重要的参考要素，因此互联网舆情信息报送工作，是各级省市县政府新形势下反映社会舆论、收集社情民意、解决社会问题的重要手段。而作为各省市县的政府宣传部门，肩担搞好社会舆论引导、规划本区思想政治工作、指导精神文化产品生产创作、宣传反馈各项政策法规、协调宣传文化系统舆情信息工作等重任，因此，依托自动预警、监测、分析的舆情监测工具来收集各类舆情、民意信息，为更好的推经本区宣传工作成为各级省市县宣传部门工作的重要一环。
围绕树立和塑造本区政府各部门正面公共口碑形象这一核心指责，把宣传部门舆情监测工作贯穿始终，通过对社情民意的全局、精准、及时把控，按照新闻传播规律办事，精心策划，找准工作切入点和着力点，为党委政府中心工作的顺利开展营造氛围、解疑释惑、凝心聚力、保驾护航。
从工作要求上来说，要把网上舆论信息管理工作作为宣传思想工作的重中之重来抓，牢牢掌握本地区网上舆论的主动权。不断巩固和拓宽网络宣传阵地，加强正面宣传，深入挖掘报道基层的好典型、好故事，树立政府系统良好形象；不断提高网络舆情研判、预警、处置能力和水平，有效控制负面信息传播扩散。构建职责明确、应对及时、处置稳妥、宣传有力、考核到位的全省市县网络舆论信息管理工作体系。
宣传部舆情监测中心搭建和执行流程
（一） 宣传部舆情监测中心搭建组成
（二） 宣传部舆情监测执行流程
（三） 具体操作项
1. 舆情监测和研判分级。
（1）制定预案。结合实际，针对各种类型的网络事件，制定比较详尽的判断标准和预警预案，做到有所准备，从容应对。
（2）舆情监测。设网络舆论信息管理员开展网情监测工作，对涉及本省市先的负面新闻或领导干部信息，短期内可能形成网上舆论热点的，要在第一时间展开全网搜索和动态监测。对于重点信息源要每日进行排查、监测，包括：a.中央新闻单位网络媒介。b.省、市级、有较大影响的行业类、都市传统媒体及其网站和重点商业门户网站。c.重点论坛、微博、微信等。
（3）研判分析。一般按照舆情事件的紧急程度、发展速度、可能造成的危害程度、涉事群体规模大小、矛盾冲突激烈程度等，将舆情分为一般、重大两个等级。
一般网络舆情事件：个案性负面信息、本地媒体的批评性报道，群众关注度不高，评论和转载量较少的；针对本省市县人员的投诉举报相关网络信息；负面信息在小型论坛、个人微博、个人微信有少量传播和扩散的。
重大网络舆情事件：突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患暴力冲突、涉事群体较大波及本省市县的其他突发事件；负面信息在短时间内增长迅速，转载、转发、评论数量大，占据各大网站主要版面或重要位置，不断扩散的；传统媒体、网络媒体进行连续性报道或设置专栏的本省市县负面信息；本省市县不实负面信息，有偏激评论，且传播面广的。
2.舆情报送。
宣传部舆情监测中心信息管理员对本地区重大会议、活动、举措及突发事件、医患纠纷、医患冲突等可能引发舆情爆发、造成严重不良影响的，要在第一时间报相关领导小组办公室。
跟部门单位监测的一般舆情应当及时上报，供研判分析，交流意见，商讨措施，应对处置。遇重大、突发网络舆情事件要在1小时内相关领导小组办公室汇报情况，由领导小组研究后向上级做进一步报告。
3.舆情应对处置。
（1）一般网上舆情事件。涉事部门单位主动监测发出舆情提醒后，涉事部门单位要及时报告领导并密切关注事态发展，开展调查，积极处置。
（2）重大网上舆情事件。由领导小组牵头，召集相关部门单位领导召开舆情处置专题会，通报情况，研究对策，根据舆情事件处置的具体办法和程序，审时度势，因势利导，及时、适度调整舆论应对策略，妥善处置。同时，涉事部门单位要迅速启动应急预案，积极做好情况调查，回应说明和新闻稿件的起草工作，有效开展回应和舆论引导工作。
（3）舆情处置方式。根据事件调查结果、事件的性质、重要程度及舆情发展的态势，分别采取以下信息公开方式：一是召开新闻发布会；二是通过权威主流媒体发布新闻；三是通过官方微博、微信发布调查结果；四是组织相关评员跟帖进行舆论引导。
宣传部门具体舆情处置方法梳理：
一是要科学制定宣传方案。宣传中心工作不能靠宣传部门唱独角戏，需要建立起联动机制和快速反应机制。组织宣传思想工作方面的行家里手对中心工作进行客观的舆情风险评估，再制定宣传方案和舆论引导应急预案。根据宣传报道的内容、宣传报道的对象和当时的宣传环境，科学选择宣传方式，让人民群众爱听爱看，把话说到群众心窝里。
二是主动发声。宣传部门要牢牢掌握信息首发权，利用传统媒体、新媒体第一时间主动发布权威信息，解说政策、沟通思想、疏导情绪，把工作的前景、利弊、困难等跟群众讲清楚，取得群众的理解和支持。
三是要密切关注突发事件。处理突发事件要发声早、发声准、发声好，不捂不盖、不遮不掩，按照“快报事实，慎报原因”原则，第一时间表明党委政府的态度和立场，及时准确给予公开报道，不给谣言传播留时间，以主流声音引导社会舆论。同时，把握好度，防止过犹不及。客观全面报道处置措施和进展，不能把点上的问题报道成面上的问题、个别现象报道成普遍现象，更不能因一起突发事件全面否定中心工作。
四是要及时正面解疑释惑。在目前的舆论生态环境下，做任何工作都会有不同的声音。可怕的不是质疑和负面舆情，而是“鸵鸟式”应对和沉默。宣传部门要认真研判质疑声音和负面舆情，对不合理的质疑、无端的指责、恶意的攻击等，要给予正面客观耐心的回应，用事实说话，用数据说话，动之以情晓之以理，化解群众思想的疙瘩，争取更多支持。
五是要善于挖掘工作亮点。从大处着眼、小处着手，从具体工作中发掘提炼出积极健康、崇德向善、催人奋进的人和事，用小切口反映大变化，用小故事讲述大道理，增强吸引力和感染力，引导人们多看主流、多看本质、多看光明面。用先进人物激励人，用感人事迹打动人，用发展成就鼓舞人，用主流价值引导人，弘扬主旋律，传播正能量。