一．事故舆情发展脉络

12月1日14时10分许，温州市区牛山北路化工市场发生爆炸。

15时21分，@温州发布就事故发布微博，并称“目前消防人员正在扑救。为确保安全，请周边居民关好门窗，方圆1公里内人员自行疏散。”

此间，不少网友已在微博、微信等网络平台发布消息并上传自己拍摄的现场照片，据网友拍摄的照片显示，事故现场滚滚黑烟腾空而起，黑烟中还卷着火舌。而不少新闻媒体也在实时跟进报道事故进展。

下午，陆续有网络传言称，因为着火仓库内存有一些常见工业原料，具有一定的毒性，“方圆10公里内人员做好疏散工作”。有的媒体甚至报道了此条消息。一时之间，网络充斥着关于此次爆炸事故的真假消息。

16时29分，@温州消防对事故消防情况进行通报，称“大火仍在紧张扑救中。119指挥中心已调动9个中队27辆消防车200名消防官兵进行救援。”并提醒“下风方向民众及时关闭好门窗；减少围观，保证现场救援力量通行无阻。”

18时29分，@温州安监率先对事故进展进行通报。

18时32分，@温州发布也发布微博对事故最新情况进行通报，称“截止16时45分，现场火势已被扑灭，事故初步原因为该市场某经营户在卸货时，致装载的醋酸乙烯发生燃烧，造成三名装卸工烧伤，其中一名伤势较重。另据环保部门监测，初步判断对周围环境影响轻微，周边群众疏散警报已解除，不会对居民生活生产造成后续影响。”

当晚19时16分，@温州辟谣就网络谣言发布辟谣通告，称“化工市场发生火灾‘10公里内人员疏散’系谣言，请广大网友不要轻信网络谣言，自觉做到不造谣、不传谣、不信谣。”随后，@温州发布、@平安温州等温州政务微博都对该条微博进行了转发。之后许多新闻媒体也陆续撰写报道进行辟谣。

12月2日11时35分，@温州消防就事故消防情况再次发布微博，称事故火灾“于当晚5时50分被成功扑灭。消防部门第一时间启动应急预案、调集足够力量控制火势。事后，200余名参战官兵接受了体检，目前整体情况良好。”

17时40分，@温州环保也就事故环保监测情况发布微博，称“据12月2日上午10时监测，除火灾事故现场和横塘河消防废水集中控制带附近有低浓度脂类物质外，横塘河上游吸油围栏处（上风向）和化工市场门口均未检出有机物，表明环境污染已基本消除。下一步，专业处置单位将对消防废水和事故现场化学品进行妥善处置。”

21时23分，浙江新闻客户端发布消息，称“记者从省安监局获悉，温州化工市场‘12·1’火灾事故原因已初步查明，经调取化工市场监控录像及询问有关人员，火灾初步原因确定是在乙酸乙烯酯卸料过程中，由于静电引发火灾。”

二．舆情关注度

据乐思网络舆情监测系统对事故的监测数据显示，12月1日温州化工市场爆炸事故发生后，央视新闻、新华网、人民网、中新网、中国广播网、中国日报网、21CN、凤凰网、新浪、搜狐、腾讯、网易、温州网等众多新闻、社交媒体都对事故进行了报道，事故消息逐渐在网络各大平台传播开来，网友纷纷在新闻报道下面跟帖留言。而微博对此次事故的传播力度也很大，其中@温州发布、@平安温州、@温州消防、@温州环保等温州政务微博对事故消息进行了及时发布。此外，@新京报、@京华时报、@温州网、@温州都市报、@钱江晚报、@浙江日报等新闻媒体微博对事故的关注和报道也推动了舆情的发展。事故舆情关注度在12月2日达到最高值。

三．网友观点

希望人员安全（45%）

@那只小猪：希望人员都能平安无事。

@一名白纸:看图片,不知是牛山北路哪里,结果一拉开窗帘,就看到了浓烟滚滚。希望所有人平安无事。

表示看到爆炸火灾场面（30%）

@冉启良：我在公司都能看到隆烟滚滚。

@sah:火势相当大，天都黑了。全城交警，协警都带口罩。车子现在也不给走了。

消防战士好样的，注意安全！（10%）

@积木王：消防官兵注意安全。

@so：那个烟都是有毒的。全是化工原料。隔那么远都有点恶心的感觉，消防好样的！

关心安全管理问题（10%）

@我是是我：化工不是小事，平时多关心一下安全问题是有必要的。

@四十不惑：不严格遵守安全管理问题，迟早要吃苦头！

事故造成污染问题，望解决。（5%）

@2013泪殇：老远都能闻到刺鼻的气味，重度污染。

@储在心里唯有的春天：温州市12月1号化工市场发生火灾已经过去3天了，河水变的臭气熏天，就没人管下吗？领导们你去哪里啦？

三．政府舆情应对点评

爆炸事故发生后，@温州发布、@平安温州、@温州消防、@温州安监、@温州环保等当地政务微博都迅速做出响应，及时发布事故进展、救援信息等状况。同时还联合@温州辟谣及时对“化工市场发生火灾，方圆10公里内人员做好疏散工作”谣言进行了辟谣，避免了虚假信息造成的恐慌。可以说，温州官方在此次事故中有效地应对了舆情。

但还是从一些地方可以看出部门之间的信息沟通并不完全到位，例如@温州发布和@温州安监两者关于事故发生时间就存在异议，在@温州发布的微博通告中，事故发生时间是12月1日下午2时10分许，而在@温州安监的微博通告中，事故发生时间却是12月1日下午13时40分许。尽管两者描述的时间相距不远，但同作为官方消息源，就容易造成外界混乱。而新闻媒体之间关于事故发生时间的描述也在这两者之间，不排除其将温州政务微博消息当做消息源。另外，关于事故火灾扑灭时间也不尽相同。如此一来，网友难免存疑。

目前事故原因已调查得出，而当地环保部门也对事故造成的环境污染问题做了环保监测。但就一些网友的言论看，似乎事故造成的污染问题还未完全解决，给当地民众造成了困扰。当地政府有关部门应该就事故造成的问题进一步进行排查解决，做好舆情后期处置工作，避免舆情反复。同时还应总结反思事故原因，吸取教训，整改隐患，加强对市场消防安全的检查，强化化工等作业的安全防护措施，加强对相关从业人员的宣传培训，普及化学品泄露应对知识和应急方法，避免类似事故再一次发生。

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