乐思舆情监测：头等舱乘客抽烟引关注 航空公司如何应对突发舆情
发布时间：2023-01-06

近日，一网友爆出空乘放任头等舱乘客吸烟的图片引发广大媒体报道，其中的特权行为、安全问题引发民众指责。

事件概述

4日，有网友在抖音发表图文称，在1月3日海南航空HU7237次航班上，一位头等舱乘客在座位上吸烟。图片中，该男子吐出大量白色烟雾，遮住了他的脸。该用户配文表示“是什么样的乘客让你们不闻不问……”

网友称，自己“向空乘反应，没有任何人进行处理。”

5日晚间海南航空在微博发布道歉声明，称该乘客处于视线盲区并未收到乘客反馈信息。

舆情应对

对于事件中媒体及民众指责的特权、不闻不问，安全问题，要虚心听取。公开透明是谣言的天敌。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公众误解，即便结果或结论是正确无误的，公众也会质疑相关程序是否得当。公开透明的态度，能够赢得公众的信任，要在依法依规的前提下，做到及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越多，对事件的怀疑和猜测就会减少。

信息来源：网络

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