乐思舆情监测：从漳州“大头娃娃”事件看舆情应对失败的主要原因
发布时间：2021-01-19

事件概述

近日，乐思舆情监测到漳州“大头娃娃”事件有了新进展。1月17日福建漳州市卫健委表示，经有检测资质的第三方机构检测，已确认召回的涉事产品“益芙灵多效特护抑菌霜”和“开心森林一抹舒宝宝皮肤抑菌霜”含有氯倍他索丙酸酯，企业涉嫌生产、销售伪劣产品。涉事企业所在地卫健部门已将有关线索移送公安机关。公安机关已传唤涉事企业主要涉案人员。

在舆情应对过程中，涉事企业未在第一时间发声，回应时不注重技巧，直接称投诉的网友说谎，引起网友反感。

乐思舆情认为，几乎所有的舆情和舆情应对失败案例，都是没有站在第三者的角度去审视并思考两个当事主体之间的互动给第三方什么感受？更为重要的是，说谎是危机处理的大忌，任何时候都要以事实为基础。企业的任何声明都代表着企业的态度和官方权威，贸然称网友说谎，激起网民的抵触心理，不仅没有化危机，反而把舆情危机推向高潮，甚至形成恶性循环。舆情危机处置，单纯追求快速反应、及时跟进而不讲求以事实为根据是错误的。

来源：知乎、新浪财经

分类: 每日舆情, 舆情研究 标签: