​

近日，乐思舆情监测中心关注到一段标题为“广州万科幸福誉物业恐吓威胁业主，金牌物业还是黑社会”的视频在网络传播广泛，一时间引发大量关注，对万科物业的企业形象造成了一定损伤。

这并不是万科物业第一次引发众怒，今年九月，宁波镇海中梁首府业主赠给“万科中国好物业”的锦旗在社交平台传播，同样引发众多网友关注。对于业主送锦旗行为，万科物业给出的“拟申请退出小区服务”的回应，也将相关话题的关注度推向高潮。

高度共鸣是效仿事件爆发的根本原因

与物业相关的各式舆情以短视频、图片的形式在社交平台广泛传播。究其根源，还是物业服务与业主期望之间存在差距，物业公司希望以较低成本获取较高收益，业主方面则希望以较低付出获得更好的服务。

而在舆情传播方面，乐思舆情认为视频的传播方式值得注意。短视频内容的生动性、直观性及丰富程度是文字无法比拟的，其传递的情感更为强烈和直观，更能营造“零距离”观看体验。而一部手机就能记录生活百态，则在降低传播门槛的同时扩大了传播范围。

多起舆情事件表明，舆情表现在线上，但根源仍在线下。近年来各类舆情事件可以看出，小区业主与物业的线下矛盾，因为长期没有得到解决，才会采取曝光到网络的措施。

信息来源：网络

图片来源：网络

如有侵权请联系删文