国庆与中秋双节同庆，8天假期下的旅游业迅速升温，而行业火热的同时也问题不断。

假期中，乐思舆情监测中心关注到一则负面舆情迅速发酵，其后反转不断，影响范围不断蔓延。

10月5日，一则视频在网络疯传，内容为游客在云南大理市双廊古镇游玩时，因进店后没买手鼓，被手鼓店红衣女子辱骂“穷鬼，没钱就别出来”。一时间网友热议纷纷，游客与景点的矛盾激化，对于云南旅游业带来的巨大的负面影响。

次日，官方发布通报责令该店立即停业整顿30天。同时，流出的反转视频则是推动了舆情发展，网友在游客的不是与商家的无良之间摇摆不断，争议点持续扩大。

事件引发网友激烈讨论，本次传播主体主要集中在微博，相关话题#大理骂游客穷鬼手鼓店员道歉#阅读达4.7亿 讨论9962

事发后，大理州、市立即组成联合工作组，进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。

个别事件或将影响旅游地形象

如前段时间“甘肃敦煌专坑游客公厕事件”，引发舆论哗然。2015年国庆节期间发生的“青岛38元一只海捕大虾宰客事件”引发全国舆论高度关注，让青岛旅游形象受到严重的打击，甚至殃及山东旅游形象。此类舆情事件会对旅游目的地形象和政府公信力造成破坏。

近年来，随着各地监管力度加大，旅游市场整治工作取得阶段性成效，强制消费、黑导游等“宰客”现象得到有效治理。但旅游业乱象仍时有发生，各地应当引以为戒，趁机整顿旅游市场，遏制旅游业乱象。

同时政府部门应该加强相关从业人员、个体商户的引导。疫情带来的冲击表现在方方面面，部分商家急于回本的心情纵使再迫切，也不能与行业规范脱轨。各部门应当形成合力，加大优惠政策落实力度，加强沟通交流，最大限度地帮助商户解决实际困难，在重视心理疏导、缓解商户焦虑情绪的基础上，督促其改进服务流程，提高服务水平，各方发力促进旅游业复苏呈积极向好态势。

信息来源：网络

图片来源：网络

如有侵权请联系删文