近日，有媒体报道，有顾客在毒App上购买商品后，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示，如果顾客想退货的话必须给99元的技术服务费。

19日凌晨，微博认证为毒APP 对外沟通主管的@毒APP_昭阳 在微博上回应，称与传统电商平台有所不同，除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外，毒APP同时也在提供商品查验鉴别等品控服务，因此要收取一定比例的服务成本费用。

对此，众多民众展开讨论，乐思舆情监测系统同步开启监测，目前本次事件传播渠道排名第一的为微博，其次为新闻。内容主要为毒app收费是否合理。

据国家法规规定， 电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。而毒app作为电商平台，受到该法规限制，但服务费的收取显然阳奉阴违，遭到若干民众不满，其中根本原因在于退货损失由谁承担的争议，而近年来毒app积累的负面投诉与质疑是层出不穷，对企业信誉造成的一定影响，进一步影响了用户体验，导致用户流失，作为平台的毒app，用户是立足之本，如何在运营成本与用户体验达到平衡，这是毒迫切需要解决的问题。

信息来源：观察者网、新浪

图片来源：网络

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