一、舆情概括：

2019年3月17日，广西一女医生在动车上听到广播求助后前往救治不适乘客，患者好转后，被乘务人员要求出示医师证并手写情况说明“签字画押”。19日，中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段官方微博@南宁客运段 发布“致歉声明”，称对此事“高度关注”，并表示“对突发状况考虑不周、处置方式欠妥”，向当事人及广大医务工作者致歉。

二、舆情监测大数据

1.传播趋势

本次事件截至目前整体舆情处于下降状态，舆情在3月18日后开始相关媒体报道数量不断升高，目前相关媒体报道信息数量超过2000篇，随后舆情呈下降的趋势。

2.媒介分布

乐思软件舆情监测数据显示，截至目前此次舆情监测媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是微博、新闻和微信。微博数据占比为43.12%，新闻和微信分别占35.61%和13.31%。

3.人群分析

截至目前此次舆情人群关注度男性高于女性。

4.地域分析

截至目前此次舆情全国分布范围较广，其中舆情热度最高的地区为广西省。

5.热词词云

截至目前此次舆情相关热词如图所示。

三、舆情热议

1.觉得做法不妥当

@孤狼A组海狼：南京法院教你不要扶老人，福州警方教你不要见义勇为，这次铁总教你不要多管闲事！

@请提醒我去练琴：你呼救的时候咋不说没带医师证的不要过来救人呢

@彭幼生B：铁路方面的辩解很虚伪。我是否可以理解：他们所以如此是想留一手做证据？万一这个人后来在车上不测，可以把责任推到陈医生身上？

@宇宙第一枣吹：乘务员的做法我觉得有情可原，但态度就是问题了，“冷静的在一边录像”“签字画押”，相对于医生的热心显得太冷冰冰了。

@夜色正阑珊-2：你要查人家证件就在治疗开始前查，没证件不让治，这谁也说不着啥。你让人家治完了来这么一出，十分不厚道

2.吐槽乘务员

@食左饭未呀：我寻思着万一后面出事要先找到你来甩锅呀

@光之国长野博：魔幻啊，占座的时候乘务都哪去了，救人的反而要被各种程序绊着，合着好人好欺负？

@卖不出衣服的小哥哥：万一患者后续身体有异可以让医生背锅，妙啊这招，先把医生叫来，出事甩锅，高铁还是高啊高

@清晨的小豆芽：救活了那是你应该的，救出问题了，有身份证，有医师证，有录像为证，就是你的错，盲目救治。呵呵，这个社会怎么了？乘务员是什么心态？全程录像？你是想转型吗？

@虎王独尊：铁路乘务方想的只是：出事儿别找我。是吧？

四、舆情应对建议

团体：

1.需及时发现网上相关负面舆情，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

五、事件分析

19日下午，广西卫健委通过官方微博称，陈瑞这种发扬人道主义和救死扶伤精神，保护人民健康的行为，符合《执业医师法》等相关法规，值得表扬和肯定。根据原卫生部《关于医师执业注册中执业范围的暂行规定》，医师对病人实施紧急医疗救护的，不属超范围执业，希望全区医务工作者要向陈瑞医生学习。

（乐思网络舆情监测系统：基于全球领先的互联网采集监控技术而研发，具有发现快，信息全，分析准的优势。可让用户眼观六路耳听八方，在第一时间发现你想要的舆情信息。）