一、舆情概括：

16日，河南科技大学第一附属医院外科ICU病房推出类似胶囊宾馆的陪护床，免费供ICU病人家属使用，让他们免受打地铺之苦。家属只需拿着护士长开的证明，即可领钥匙。床位配有呼叫终端，随时能听到医护人员通知。

二、舆情监测大数据

1.传播趋势

本次事件截至目前整体舆情处于上升状态，舆情在11月19日后开始相关媒体报道数量不断升高，在11月20日相关媒体报道信息数量超过3000篇，其中以微博等社交媒体传播较多，舆情增长快速。

2.新闻媒体TOP10

截至目前参与报道的新闻媒体TOP10包括今日头条、百家号、新浪网、搜狐网、腾讯网、人民网、网易等多家有影响力的网站。其中，排在前三的是今日头条、百家号和新浪网，相关信息分别为22条、13条和10条。此外，相关视频也有部分的转载传播。

3.总体传播媒介分布

乐思软件舆情监测数据显示，截至目前此次舆情监测媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是微博、新闻和微信。微博媒体是最重要的信息交流平台，数据占比为67.14%，新闻和微信分别占21.43%和4.57%。

4.热词词云

三、舆情热议

1.觉得很好

@Freemans：让病人家属休息好，其实也是医疗进步的表现，支持胶囊宾馆。

@椿三十郞：这家医院的管理者真是不错，每次看到医院打地铺的病人家属都会觉得最痛苦的不是病人，而是陪床家属。

@卡卡伍：哇，这是见过用的最好的胶囊太空舱。太棒了

@栗志青年三石三实：感觉很人性化

@蓝海云梦：这医院真好！！！希望早点推广！

@BABYLynn的CPA：以人为本，值得推广，值得赞颂

2.质疑卫生情况

@乖乖窝窝tou：值得普及，但是卫生问题怎么处理呢

@毓吉吉他爸_520：看牢，过段时间看看会变成什么样子

@西岭三青：医院的卫生消毒应该比宾馆好不少吧

@lindeqin1689：不到一个月，里面就脏的不行！无法使用！

@养乐多1984i：我第一个反应，不能洗脚，不通风。

四、舆情应对建议

团体：

1.需及时发现网上相关负面舆情，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

五、事件分析

医院病人家属的安置困境以及胶囊宾馆的现实局限性，都呈现出来了家属陪护管理机制的实际缺位，不仅缺乏统一机制更没有相应引导。所以，这背后的管理与服务还需要积极探索，医院要规范管理，追求创新，政府也要鼓励支持，提供后续动力。当然，也要多学习国外的“他山之石”，比如寻求医疗力量的介入和帮扶来替代家属的护理，就可以是一个借鉴点和突破口。说白了就是，要力争实现对病人家属的全面妥善安置，守住“实惠亲民”的底线追求。

对于医院来说，自然也不能仅仅满足于病人家属安置问题的现实疏解，其在公共服务层面，还需要进一步发力，或者说，其需要通过积极释放人性化关怀来解决的问题还有很多，要提升的现实点还有很多。愿医院的公共服务样本，能如雨后春笋般冒出来，让越来越多患者和家属受益。

（摘自一点资讯 作者：默城）

（乐思网络舆情监测系统：基于全球领先的互联网采集监控技术而研发，具有发现快，信息全，分析准的优势。可让用户眼观六路耳听八方，在第一时间发现你想要的舆情信息。）