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抢票软件变身黄牛牟利工具事件舆情分析

2018年1月24日

 

一、舆情概括:

 

春运临近,能否抢到回家的车票成为很多人的心头病。近几年,网上抢票已经成为许多人买票的首选。

网络抢票软件也滋生了很多网络黄牛的出现,他们利用抢票工具,号称用成功率更高的方式拿票从而牟利。某款抢票软件管理员坦言,抢票软件成为很多黄牛新的渠道,加之黄牛的组织性强,抢票活动分工明确,抢票工具也成为黄牛的“必备工具”。

记者通过体验发现,无论以何种方式抢票,均无法保证一定可以成功抢票,即使“多花钱也未必抢来火车票”。对此,铁路部门表示,从未对其他平台进行过授权进行所谓“抢票”服务。从法律层面,抢票软件的行为界限和监管也尚不明确。

 

二、舆情监测大数据

 

1.传播趋势

 

本次“抢票软件变身黄牛牟利工具事件”舆情在1月22日之前,相关信息和议论都不多,但随着春节的临近,人们越来越关注这方面的信息,相关信息就渐渐多起来并呈不断上涨的趋势。

 

2.人群趋势

 

截止目前对于事件舆情的关注,男生比例比女生略高男生比例59%,在年龄层来说,25-34岁人群占比最大,达到51%,占总人群的5,排在第二的是19-24岁,占比42%,占比最小的是50及以上的人群,占比仅1%。从人群属性来看,青壮年对于事件舆情更为关注。

 

3.新闻网站占比TOP10

 

截止目前参与报道的新闻媒体TOP10包括搜狐网、凤凰网、新浪、今日头条、腾讯网等多家有影响力的网站。其中,排在前三的是搜狐网、凤凰网和新浪,相关信息分别为9条、7条和6条。

 

4. 采集媒体类型构成图

 

乐思软件舆情监测数据显示,截止目前此次舆情采集来源媒体构成类型中,排在采集来源榜前三位的是新闻、搜索引擎和微博。新闻作为重要传播平台,数据量达到77条,微博和微信分别为49和29条。

 

三、舆情热议

 

1. 觉得应该整治

国家不管管?——周西一涯侠

网络购票的敝端!——星浩201701

互联网+黄牛=抢票软件——RanHHHHHHH

虚假加价,实际抢票效果一样的!——轩择宇

希望整治一下,第三方软件有偿抢票服务,今年有多少人被“手续费”了——羊儿咩咩_YJ

12306网站来说,应该从技术上杜绝抢票软件钻空子,保障大多数购票旅客的利益,对我们乘客来说,要谨慎使用抢票软件,小心个人信息泄露,以免给自己造成不必要的麻烦。——打伞的鱼6666

 

2.吐槽买不到票

最大的黄牛就是12306吧,开售直接买到终点站的,有票。——_荼蘼_花开_

对呀,以为系统瘫痪了,好几班车全部秒光——Miss贰2贰

16点售票刷新一下就没票了,根本就买不到票,哎——我是小爽儿

说好的10.30开始售票,刷新一下全没了——螣丫男二

深受抢票软件祸害,去年前年给老爸老妈买春节前回程火车票都超级好买,因为不是热点线路。今年一开票就P都没有了!——super雷妈

 

、舆情应对建议

 

企业:

1.需及时发现网上负面消息,收集分析,准确把握事件的发展趋势(建议使用舆情监测系统监测,如:乐思网络舆情监测系统

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相,并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相,及时处理事件并信息透明化。

 

个人:

1.要有冷静客观的判断,积极参与讨论。

2.关注事件最新进展,多从不同角度思考,能提出自己个人的观点。

 

五、舆情分析

 

北京百瑞事务所执行主任张志伟律师认为,抢票软件实质上涉嫌违法倒卖车船票。抢票软件在本质上和传统的倒卖车票的行为没有什么区别,只不过是利用了互联网的手段。“传统方式可能是通过管理上的漏洞进行倒卖,而随着管理的完善,现在通过互联网手段抢票,应该是铁路部门明令禁止的行为。”

抢票软件和12306官方售票平台犹如一对矛盾体,你强它就弱,你弱它就强。尽管12306的技术在进步,漏洞在不断修复,但有时候不得不感慨“道高一尺、魔高一丈”,抢票软件也在进步,给予12306的压力也在增加。面对这种局面,唯有12306走在技术进步的最前面,不给各类抢票软件留下可乘之机,方能让人们摆脱被抢票软件“绑架”。与此同时,法律和监管部门也需要对抢票软件的性质认真厘定。网络有偿抢票表面上符合市场经济,也符合“法无禁止即可为”的原则,但其造成的购票不公平也是实打实的。如何在市场竞争和社会公平之间达至平衡,如何维护有限资源的合理分配秩序,这些问题还需要监管部门提供答案,也需要法律为购票秩序划出一条红线,否则只会助长抢票软件更加肆无忌惮。——南方日报

这个问题对于我们普通人来说是无法解决的,我们只是想要回家,只是想要一张回家的车票,至于这张车票是在正规官网上买的还是在“抢票黄牛”手上买的并不重要,当然如果正常途径可以买到,也没有人会花更多钱去买“黄牛”的票。但这个现状我们普通人是无奈的,只希望国家相关部门,全社会能一起努力,更好的去解决这个问题,希望每一个人都能买到回家的票,希望每一个家庭都能团圆!

 

 

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