一、事件舆情概况

2017年1月15日晚上6点半左右，微博认证为“民航自媒体”的ID“航空物语”转发了一则短短8秒的视频，并附评论：“严重警告，你已经违法了！这是今天在朋友圈流传的一段视频，疑似有人使用无人机近距离拍摄飞行中的客机，从飞机大小看，可能也就距离百米，已经极端严重威胁航空安全，建议警方介入调查！”视频中，一架飞机正在降落，画面十分清晰，而在视频最后，有一行说明：“该视频拍摄使用Mavic   PRO，拍摄时间2017年1月15日”，并有一串类似于聊天号码的数字。（注：Mavic PRO是大疆公司推出的一款无人机航拍设备）。

该条微博转评赞已超过5000条。不少网友都对此事强烈谴责，认为无人机“黑飞”严重影响了航空安全，要求警方介入调查。并有“眼尖”网友指出，通过对比视频中的公路、河道和杭州萧山机场的卫星图，基本确定事发区域在杭州萧山机场附近。

二、事件舆情监测数据

1、舆情采集媒体构成类型图

    “杭州无人机直逼民航客机”舆情采集媒体构成类型图中，数据量最大的媒体是新闻，共计988条，占比55.62%，排在第二的是微博，数据量510条，占比28.68%，第三位的是微信，数据共计139条，占比7.82%。除去占比较大的这三大媒体，视频、论坛、贴吧群组、搜索引擎、客户端、电子报、博客也有少量数据，各大媒体相互合作，推动了舆情的快速传播。

2、舆情热词分析

      综合封面新闻和澎湃新闻的报道，提取出“杭州无人机直逼民航客机”舆情关键词，其中“杭州”、“无人机”、“航空”三个关键词热度并列第一，字体大颜色深，出现次数为5次，是该舆情的热点所在。

3、地域舆情图

在“杭州无人机直逼民航客机”的地域舆情的分布中，地域舆情声量最高的省份是浙江省、作为舆情始发地，浙江省的地域舆情呈红色高亮显示，相关发文在3篇左右；除此之外，作为相邻省份的江苏省地域舆情也持续高涨，呈现出淡红色。地域舆情常常受与舆情始发地的距离的影响，一般出现围绕始发地向四周扩散的规律。

4、舆情受众分析

“杭州无人机直逼民航客机”经过分析得到该舆情的受众共性，年龄层来说主要集中在25—34岁，占比42%，排在第二的是19—24岁，书库相对于集中在青壮年。由于无人机的性价比以及一些其他外在因素的影响，25—34岁这一年龄阶层的人更有经济能力去消费，所以相对来说受众也要更广；在性别的分布中，男性占比71%，女性占比29%，男性远高于女性，对于无人机相关话题来说，男性受众更广。

三、网友热议

1、批判有关部门监管不严才会出现这样的事情

@石大东哥：有关部门得出来做些什么了？！比如设定常用航线的无人机或低空域限飞区，这很容易给恐怖分子提供新的恐怖袭击的新思路！！！算了，相关部门肯定要等到哪天真出事，出人命了才干事……辣鸡

@没吃药也感觉自己萌萌哒_ :购买无人机应实行实名制，还有就是严格限制飞行高度和飞行范围！

@托塔亲尔天王：建议政府禁止无人机随意销售。也奉劝这些人不要拿无知当有个性，你危害到的是300多人的生命安全。这个后果是你绝对承担不起的!

2、批判拍摄者

@男夫：这种货就应该早点死去 ！一颗老鼠屎恭喜你毁一锅汤！这回如果全国开始禁飞了！恭喜你屎渣子坑了我们！

3、怀疑视频的真假，以及无人机的监管

@Le-second-souffle：很可惜，评论里的人确实是大多数没有操作过无人机的，我操作过大疆好几款无人机，Mavic也是其中的一款，在起飞界面，所有机场以及周边几公里范围之内都是禁飞区，别说拍摄，飞都飞不起来。同理北京五环以内也是禁飞区，北京的系无人机系统自动也无法起飞。这个视频想要黑大疆mavic

@-文裕杰：禁飞区 无人机根本飞不起来

4、对无人机的使用感到恐慌

@pepeko：不同意只管机场附近。试想如果春节前集市上，有人用无人机捆绑炸弹对人群进行袭击，你怎么及时避免？拿窜天猴再给它窜上天？无人机确实应该好好监管。

@来日再记：万一无人机绑上了爆炸物怎么办？？

@鹿没死我手：这空中管制是吃干饭的吧？这要是恐怖分子的无人机，恐怕要震惊世界了。

@嘻哈仔BIG：你们要关注这件事，遇上恐怖分子用来搞事，你们就麻烦了。

四、舆情总结

随着科技的进步，人类开始进入智能时代，无人机的新起时间虽短，但是发展速度却很快，广泛应用于农业、房产、能源、新闻、包装、摄影、科研等各大领域，有效的解决了来自各行业的难题，同时也受到了公众的极大关注与喜爱。

此次“杭州无人机直逼民航客机”舆情一出，立刻在网上收到了极大的反响，舆论集中批判无人机“黑飞”，严重影响了航空安全。更多的是网友对于无人机使用感到恐慌：“要是无人机绑上炸弹怎么办？”“要是无人机被恐怖分子利用怎么办？”“要是有人可以改造无人机用来害人怎么办？”各种各样的舆论猜测和谣言搞得人心惶惶。

迫于舆论压力，涉事无人机生产企业大疆无人机在公司官方微博发表了《DJI大疆创新关于飞行安全的声明》：“DJI大疆创新注意到，近日网络上出现一段用户近距离拍摄民航客机飞行的视频。作为航拍飞行器生产企业，大疆对此类高度危险的使用行为表示强烈谴责，并提醒广大用户时刻注意飞行安全。目前我司已应相关部门要求配合调查。”官方在第一时间发布了声明，站在公众的角度看问题，出于情感诉求的理解，强烈谴责了超过限制高度的使用者，同时也提醒广大用户注意飞行安全，并且表态会配合有关部门的调查。总的来说，大疆创新在舆情危机应对方面做得可圈可点。

负面舆情发生后，涉事企业有关各方面时常遮遮掩掩，无非是怕但责任，怕事情传播开来影响自身形象。殊不知，这往往是欲盖弥彰。在现代信息技术条件下，危机信息捂是捂不住的，事情总有真相大白的一天。唯一正确的方法就是主动发布权威信息，实事求是，把事实情况说出来，引得引导舆论的主动权。正如此次大疆无人机事件一样，大量危机处置的事实证明，主动发布官方言论不但不会使企业自身陷入更大的被动，反而因其坦诚、公开、负责的态度和做法引得公众的理解和支持。

在负面舆情盛行网络后，作为公众抨击的另一对象，相关监管部门却无任何发声，无人机属于哪个部门监管？官方在网络舆论沸腾后为何不见任何发声？警方的调查结果已经如何处置涉事人员，权威信息的缺口，也从侧面反映出政府舆情应对的能力远不及企业。