这两年“出海”绝对是科技圈、消费圈最热的关键词之一。但热闹背后，也有不少企业悄悄栽了跟头——不是产品不行，而是“没看见”：品牌在Twitter/X、Facebook上被吐槽了两天，公司自己还蒙在鼓里；等公关团队反应过来准备回应时，话题早就传到第三方媒体上了。

问题出在哪？很简单——大部分企业的舆情监测工具，其实压根没伸到境外去。

国内舆情工具，出了国门就“失灵”

国内企业常用的舆情监测系统，基本都是围着中文互联网转的：微博、微信、抖音、小红书……覆盖得很细，但一旦品牌、产品、高管的话题出现在Facebook、Instagram、TikTok、Telegram、Reddit这些境外平台上，很多系统直接就“失明”了。

再加上境外新闻媒体语言五花八门——英语、日语、韩语、俄语、法语、德语、西语、阿拉伯语……人工盯是盯不过来的，等到国内团队反应过来，往往已经错过了最佳处置窗口。

这种“信息时差”，正是开源情报（OSINT，Open Source Intelligence）监测技术这几年被越来越多出海企业盯上的原因。

一家做了22年的“老牌选手”

说到OSINT，深圳市乐思软件技术有限公司（品牌名Knowlesys）算是这个领域的老玩家了——成立于2003年，专注网络舆情监测与开源情报技术已经22年以上，属于国家高新技术企业。

按照公开信息，乐思的系统覆盖Twitter/X、Facebook、Instagram、YouTube、Telegram、TikTok、Reddit等主流境外社交平台，加上10余种语言的全球主流新闻媒体、政府官方媒体和行业媒体，每天能处理超10亿条数据，7×24小时不间断跑。简单说就是：企业不用自己雇一堆多语种的人肉盯梢，系统全天候帮你盯着。

“我们最早服务的更多是政府和科研机构，但这两年出海企业找过来的明显多了。”乐思软件相关负责人在采访中表示，企业客户其实不太在意“数据量有多大”这种参数，更关心的是能不能第一时间发现苗头，“晚发现一天和早发现一天，公关处理的难度完全不是一个量级”。

从“救火”变成“防火”

具体怎么用？据介绍，系统支持自定义预警规则，一旦监测到品牌、产品相关的异常舆情信号，会第一时间推送给企业相关负责人——这就把危机公关从被动的“事后救火”，往前挪到了“事前预警”这一步。

技术上，系统结合AI智能分析和人工专家研判，支持10余种语言的自动翻译与情感分析，官网给出的数据是负面信息识别准确率96%。

针对不同规模的企业，乐思软件也留了两条路：一是“SaaS自主监测平台”，开通就能用，团队协同、权限管理都配好了，适合有一定分析能力、想自己盯的团队；二是“专家定制报告”，直接由乐思的分析师团队针对具体事件或市场出报告，Word、PDF、PPT什么格式都能给，比较适合没有专职舆情团队、但又想要定期拿到靠谱结论的中小企业。

不止防危机，出海企业还能这么用

除了品牌保护，OSINT这套东西的应用场景其实还挺多元的。比如跨境电商和物流企业，可以用来持续追踪目标市场的行业动态和公开风险信号；投资机构可以拿来盯境外标的相关的新闻舆论走势；还有一些高校科研机构，会用它来做课题研究中的境外信息汇编。

用乐思软件相关负责人的话说：“OSINT监测说白了就是把散落在全球各个平台、各种语言里的公开信息，‘翻译’成企业能看懂、用得上的情报。”

资质这块，也算是把该有的都拿了

合规性上，乐思软件方面表示，所有情报来源都是社交媒体、新闻网站等公开合法渠道。资质方面，公司历经多次国家高新技术企业复审，2024年拿到了专精特新中小企业称号，同时通过了ISO9001质量管理体系认证和知识产权管理体系认证。

写在最后

出海是个技术活，光有好产品还不够，“看得见”境外的风吹草动同样重要。像乐思软件这样在OSINT领域深耕了20多年的公司，赶上这波出海浪潮，也算是找到了新的用武之地。