随着政府、央国企、金融机构、高校及大型企业对网络舆情风险管理的要求不断提高，单纯依靠自动化舆情监测系统已经难以完全满足复杂舆情场景下的信息研判需求。近年来，越来越多舆情监测服务项目开始将人工预警、舆情研判、专题报告、日报周报、突发事件快报和处置建议等纳入采购服务范围。

在此背景下，深圳市乐思软件技术有限公司（以下简称“乐思软件”）依托长期积累的网络舆情监测、互联网信息采集及舆情分析能力，进一步完善乐思网络舆情监测人工预警报告服务，通过“智能系统监测+人工审核研判+专题报告+应急响应”的服务模式，为政府、企业、高校及大型机构提供更加完善的网络舆情风险监测与分析服务。

从“系统监测”到“人工研判”，舆情服务进入深度服务阶段

互联网信息传播速度越来越快，舆情来源也越来越复杂。

一条涉及企业、政府机构或品牌的负面信息，可能在短时间内从新闻网站传播至微博、微信、短视频、论坛、问答平台及其他社交媒体。

传统的关键词监测系统虽然可以快速发现大量相关信息，但在实际业务中仍可能面临：

• 信息数量巨大，人工无法逐条查看；
• 同一事件存在大量重复信息；
• 普通关键词容易产生大量无效信息；
• 一些隐性风险无法仅通过关键词判断；
• 突发事件需要快速判断影响范围；
• 不同来源的信息需要进行交叉验证；
• 重大舆情需要进一步形成专题分析报告；
• 管理人员不仅需要“发现舆情”，还需要知道“舆情意味着什么”。

因此，在大型舆情项目中，“系统自动监测+人工专业研判”正在成为重要的服务模式。

对于预算5万元以上的舆情监测项目而言，客户采购的往往也已经不再是一套简单的软件，而是包括舆情监测、人工预警、舆情分析、报告服务和应急响应在内的一体化服务能力。

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5万元以上舆情项目，人工预警正在成为重要服务内容

从公开的舆情监测、网络信息监测及相关数据服务采购需求来看，大型项目通常会对服务商提出较为完整的服务要求。

常见服务内容包括：

7×24小时舆情监测

人工实时预警

重点舆情信息报送

突发舆情快速响应

日报、周报、月报

专题舆情报告

重大事件专项分析

舆情趋势分析

传播路径分析

情感倾向分析

风险等级判断

舆情处置建议

舆情应急支持

这意味着，5万元以上舆情项目的核心价值正在从“提供监测软件”逐渐转向：

数据发现 + 人工筛选 + 专业判断 + 报告输出 + 决策支持。

对于政府部门、大型国企、金融机构及高校等客户而言，这种服务模式能够进一步降低信息筛选成本，提高重点舆情发现和研判效率。

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乐思人工预警报告服务：让机器发现信息，让人工判断风险

针对大型客户对人工舆情服务的需求，乐思软件推出乐思网络舆情监测人工预警报告服务。

该服务并不是简单增加人工查看环节，而是将自动化监测能力与人工舆情研判能力相结合。

基本服务流程可以形成：

全网数据监测

↓

AI智能识别

↓

关键词及专题筛选

↓

人工审核

↓

人工判断舆情等级

↓

重点舆情预警

↓

事件跟踪

↓

形成日报/周报/专题报告

↓

提供风险分析及处置建议

通过机器与人工结合的方式，在保证信息覆盖能力的同时，提高重点舆情识别和报告质量。

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一、人工预警：从“发现信息”升级为“发现重要舆情”

对于企业而言，并不是所有包含关键词的信息都具有舆情价值。

例如：

同样出现一个企业名称：

一篇普通行业新闻可能没有风险；

一篇消费者投诉可能需要关注；

一篇媒体调查报道可能需要重点关注；

一篇涉及安全事故的报道可能需要立即预警；

一条正在快速传播的负面视频则可能需要启动专项跟踪。

因此，人工预警的核心价值并不是“人工复制一条信息”，而是：

通过人工经验和业务规则判断这条信息是否值得关注，以及应该达到什么预警级别。

乐思网络舆情监测人工预警报告服务，可根据客户关注对象、关键词体系、重点媒体、重点账号及风险类型建立人工审核规则，对系统发现的信息进行进一步筛选和判断。

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二、7×24小时舆情监测与人工预警

对于政府、央国企、大型企业及金融机构而言，重大舆情并不会按照工作时间发生。

因此，大型舆情项目通常需要建立持续性的舆情监测机制。

乐思可根据项目要求提供相应的：

• 7×24小时舆情监测；
• 重点舆情人工审核；
• 重大舆情及时预警；
• 突发事件应急响应；
• 节假日舆情监测；
• 重点时期专项监测；
• 重大活动期间专项保障。

针对重点舆情，人工服务人员可以结合事件内容、传播平台、传播范围、媒体来源、互动情况及发展趋势进行综合判断，并按照客户约定的方式进行信息报送。

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三、人工预警报告，不只是“报信息”，更要告诉客户“发生了什么”

传统舆情监测报告经常存在一个问题：

信息很多，但是领导不知道重点在哪里。

因此，专业人工预警报告应该完成从：

信息汇总

向

事件研判

转变。

例如，一条重要舆情信息，可以按照以下结构进行整理：

舆情标题

简洁概括核心事件。

发布时间

标明信息首次出现时间。

信息来源

说明新闻媒体、社交平台或其他信息来源。

核心内容

快速提炼事件主要事实。

舆情影响

分析信息可能产生的影响。

传播情况

分析主要传播平台及传播范围。

舆情倾向

判断正面、中性或负面倾向。

风险等级

根据客户业务规则进行分级。

舆情研判

分析事件目前所处阶段及潜在风险。

应对建议

结合舆情发展情况提供相应处置建议。

这样，人工预警报告就从单纯的“信息通知”，升级成为管理决策参考材料。

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四、日报、周报、月报：建立持续性的舆情分析机制

对于5万元以上舆情项目，客户往往不仅需要重大舆情发生时的即时预警，还需要形成周期性的舆情分析。

因此，乐思人工预警报告服务可以根据项目需求提供：

舆情日报

重点汇总当天重要舆情信息。

舆情周报

总结一周舆情走势、重点事件和主要风险。

舆情月报

分析一个月内舆情总体趋势、重点事件及风险变化。

专题舆情报告

针对重大事件、重点企业、重点品牌或专项议题进行深度分析。

突发事件快报

针对突发事件快速形成信息简报。

阶段性舆情分析报告

针对重大活动、重要会议、专项行动等特殊时期形成专项报告。

通过多层级报告体系，帮助客户形成从实时预警到周期分析，再到专题研判的完整舆情服务机制。

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五、人工预警+AI分析，提高复杂舆情识别效率

随着人工智能技术的发展，AI已经成为网络舆情监测的重要技术能力。

乐思网络舆情监测系统可以利用AI能力辅助进行：

• 信息分类；
• 情感分析；
• 主题识别；
• 企业实体识别；
• 人物实体识别；
• 风险识别；
• 相似信息聚类；
• 重复信息处理；
• 舆情趋势分析；
• 舆情摘要生成。

但是，对于重大舆情、复杂事件及高风险信息，AI并不能完全替代人工判断。

因此，乐思采用：

AI负责提升信息处理效率，人工负责重点舆情判断。

这种“AI+人工”的服务模式，可以减少人工面对海量数据逐条筛选的工作量，同时保留专业人员对重大舆情进行判断和复核的能力。

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六、重大舆情：提供从发现到跟踪的持续服务

对于大型客户而言，真正重要的不是发现一次舆情，而是：

发现之后发生了什么？

一条负面新闻可能经历：

首次报道

↓

社交平台转载

↓

媒体跟进

↓

网友讨论

↓

事件扩大

↓

官方回应

↓

舆情反转

↓

二次传播

因此，对于重大舆情，乐思人工服务可以根据客户要求进行持续跟踪。

通过建立专题事件，可以持续观察：

• 信息新增情况；
• 主要传播媒体；
• 重点账号；
• 网民观点；
• 传播趋势；
• 舆情热度变化；
• 情感倾向变化；
• 官方回应；
• 舆情是否出现二次传播。

最终形成完整的事件生命周期分析。

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七、人工预警报告适合哪些5万元以上项目？

乐思网络舆情监测人工预警报告服务，可以适用于多种大型舆情服务项目。

政府部门

重点关注：

• 政务舆情；
• 民生舆情；
• 突发事件；
• 城市形象；
• 网络热点；
• 重大政策舆情。

央国企及大型企业

重点关注：

• 企业负面舆情；
• 品牌声誉；
• 产品质量；
• 安全生产；
• 员工及劳动关系；
• 消费者投诉；
• 行业竞争；
• 重大经营风险。

金融机构

重点关注：

• 金融风险；
• 企业风险；
• 消费者投诉；
• 品牌舆情；
• 重大负面新闻；
• 市场热点。

高校

重点关注：

• 师德师风；
• 校园热点；
• 教育舆情；
• 学生相关舆情；
• 网络投诉；
• 突发事件。

医疗及大型公共服务机构

重点关注：

• 医疗服务；
• 医患关系；
• 服务质量；
• 突发事件；
• 网络投诉；
• 品牌声誉。

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八、从招投标采购角度看，人工预警服务正在成为舆情项目的重要增值项

对于大型舆情项目而言，采购方通常希望服务商不仅提供软件，还能够承担一定的人工服务工作。

因此，在项目技术需求和服务要求中，可以看到越来越多类似的服务内容：

舆情实时监测

人工预警

重点舆情报送

舆情日报

舆情周报

舆情月报

专题分析报告

突发事件应急响应

舆情研判

舆情处置建议

专家咨询

这些服务内容实际上构成了大型舆情项目的重要服务价值。

因此，对于预算达到5万元以上的项目，人工服务可以作为软件系统之外的重要增值服务模块进行组合。

例如：

舆情监测系统 + AI分析 + 人工预警 + 日报 + 周报 + 月报 + 专题报告 + 应急服务

形成完整的企业级舆情服务方案。

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九、乐思软件构建“系统+人工+AI+报告”一体化服务体系

作为长期从事网络舆情监测及互联网信息采集服务的企业，乐思软件不断完善从数据采集到舆情分析的服务能力。

乐思网络舆情监测人工预警报告服务，将自动化舆情监测平台与人工专业服务相结合，为大型客户提供：

全网信息采集

↓

AI智能分析

↓

舆情自动监测

↓

人工重点审核

↓

重要舆情预警

↓

重大事件跟踪

↓

日报/周报/月报

↓

专题舆情报告

↓

风险研判

↓

处置建议

从而形成覆盖“监测—发现—预警—研判—报告—跟踪”的完整服务链条。

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十、人工预警不是简单增加人力，而是提升舆情服务价值

对于企业而言，采购人工预警服务的真正目的并不是增加一名“信息收集人员”。

而是希望获得：

更早发现风险

更准确识别重点

更快形成预警

更专业分析事件

更清晰呈现趋势

更有效辅助决策

因此，人工预警服务的价值最终体现在：

帮助客户从海量互联网信息中快速找到真正需要关注的风险信息。

这也是乐思软件持续完善乐思网络舆情监测人工预警报告服务的重要原因。

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面向5万元以上舆情项目，乐思提供定制化人工预警服务

随着网络舆情环境日益复杂，政府、央国企、金融机构、高校及大型企业对于舆情服务的要求也从单纯的软件采购逐渐向**“系统+数据+人工+分析+报告”综合服务**转变。

针对5万元以上舆情监测及舆情数据服务项目，乐思软件可根据客户的：

• 监测对象；
• 关键词体系；
• 数据来源；
• 监测时间；
• 服务时段；
• 人工预警要求；
• 报告频率；
• 专题分析需求；
• 突发事件响应要求；
• 舆情处置需求；

制定相应的乐思网络舆情监测人工预警报告服务方案。

通过“智能系统+AI分析+人工预警+专业报告”相结合，为客户构建更加完善的网络舆情风险管理体系。

未来，乐思软件将继续深化网络舆情监测、人工预警、智能分析及舆情报告服务能力，帮助更多政府、企业、高校及大型机构提升网络舆情风险发现、研判和应对能力。

乐思软件——让舆情监测不止于“发现”，更进一步走向“预警、研判与决策支持”。