案例背景‌：五一假期前夕，多家平台出现酒店以“系统错误”为由强制取消低价订单，随后以4-5倍高价重新上架。社交平台相关维权帖文超2000篇，涉及贵阳、成都等多地商家。

舆情监测系统抓取社情民意的核心路径可分为目标设置、传播渠道选择、预警响应闭环三大环节，以下为具体实施策略与技术要点：

一、监测目标定向

关键词矩阵构建‌核心词库：涵盖民生热点领域（如“医保改革”“拆迁补偿”）及地域标签（如“XX市老旧小区改造”）；重点关注教育、医疗、住房等民生领域高频词汇

特别留意”又涨价””没人管”等情绪化表达

网络热词（如“躺平式干部”）等隐性民意表达形式；

二、传播渠道选择

主抓本地论坛、市民热线、问政平台等直接反馈渠道

重点关注抖音同城、微信等社交平台

定期梳理辖区重点自媒体账号清单

通过IP定位筛选属地化社交媒体发言

重点监控属地政务新媒体矩阵（微信服务号、抖音号）及本地论坛（如“XX贴吧”）

三、预警响应闭环

‌分级预警体系‌预警级别触发条件响应机制：

黄色负面情绪占比>30%生成《潜在风险提示单》

橙色话题3小时热度增幅>200%启动多部门联席会议

红色出现群体性事件关键词直报主要领导并同步网信部门

四、总结建议

典型案例分析

建立优秀处置案例库（含事件经过、处置措施、效果评估）

定期复盘突发事件处置过程

总结不同类型舆情的处置模板

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