舆情监测的合同通常不长，三五页，附件一份功能清单。签的时候双方都爽快，因为金额不大、风险看起来不高。

真正出问题是在第二年和第三年。数据拿不走、涨价没有依据、答应的日报变成了周报、当初说好包含的图片识别突然要单收费。这些谈不上供应商恶意，多半是合同没写，双方的理解本来就不一样。

下面六条，是可以直接拿去对照的。缺哪条补哪条，比事后争论有用。

第一条：信源范围和变更机制

合同附件里如果只有一句”覆盖主流新闻网站与社交平台”，这条等于没写。

要写的是可核对的东西：具体站点清单，每个站点的采集范围（是抓首页还是抓指定栏目），更新频率。清单要能作为附件，双方签字确认。

变更机制同样重要。业务会变，今年盯国内，明年要加境外；今年盯图文，明年要加视频。增加信源怎么算、减少信源能不能退费、调整的频率上限是几次，写清楚。

一句话模板：乙方按附件一《信源清单》提供采集服务，清单外站点的新增按附件二价格表执行，合同期内累计新增不超过 X 个站点时不另收费。

第二条：数据归属与导出

这条在签的时候没人关心，换供应商的时候能决定你要不要从零开始。

要写清楚三件事：采集数据的归属，服务期内的导出权限，服务期结束后的处理方式。合理的约定是数据归甲方，甲方可随时导出全量历史数据，服务期结束后乙方保留三十天供导出，之后删除。

实务里最常见的麻烦是导出格式。合同只写”支持导出”，结果只能导 Excel，一次五万条上限，历史数据要分二十次导。这种细节要么写进合同，要么在验收时实测一次。

一句话模板：甲方可随时导出全部历史数据，导出格式包含 Excel 与 JSON，单次导出不限条数；服务期届满后乙方保留 30 日供甲方导出，期满删除并出具书面确认。

第三条：交付物清单和时效

“提供日报、周报”这句话，能引出五种理解：自动生成还是人工整理、几点前发、发给谁、节假日发不发、模板能不能改。

交付物要逐项列：日报什么时间推送、周报周几出、月报含哪些分析维度、数据看板包含哪些指标、危机期是否提供加急报告。每项标注是系统自动生成还是人工撰写，这两者的成本差很多，也直接影响你能要求到什么程度。

时效要写清楚的是”SLA”，不是”及时”。比如：负面预警从内容发布到推送，标准信源不超过 X 分钟；人工报告延迟超过 24 小时的补偿方式。

一句话模板：负面预警推送时延不超过 15 分钟（标准信源），日报于每日 09:00 前推送至甲方指定微信与邮箱，法定节假日照常；未达标的，按当月服务费的 5% 折让。

第四条：价格调整机制

这是续费时最容易多花钱的地方。

要看的是三件事：合同期内价格是否锁定，续费涨幅有没有上限，增加账号、提高频次、增加定制项的单价是否提前约定。

有些合同写”续费价格按届时报价执行”，等于把定价权完全交给对方。合理的写法是锁定年签期内的价格，续费涨幅设一个上限，增项按附件单价表执行。

还有一条值得争取：合同期内可以调整方案。业务收缩时降配，业务扩张时加配，都能按约定单价算，不用重新谈一次合同。乐思的年签合同是允许期内调整方案和价格的，这一点在谈的时候可以写进条款，不要只停留在口头。

一句话模板：合同期内服务价格锁定不变；续费涨幅不超过上一合同年度的 X%；增项按附件二单价执行；甲方可在合同期内书面申请调整方案，调整后价格按单价表重新核算。

第五条：退出与交接

合同到期不续，或者中途换人，交接做不好，损失比省下的钱大。

要约定：提前多久提出不续约（通常 30 到 60 天）；交接内容包括哪些（历史数据、关键词表、预警规则配置、报告模板）；交接以什么形式完成（导出文件加一次线上交接会）。

关键词表和预警规则是最容易被忽略的资产。那是过去一两年一点点调出来的，新供应商给不了，旧供应商不主动给。

一句话模板：任一方不续约应提前 30 日书面通知；乙方应在合同终止前完成数据导出、词表与规则配置移交，并配合一次不少于 60 分钟的线上交接。

第六条：责任边界

这条看着像免责条款，实际是把话说清楚，反而能让合作更顺。

服务方提供的是监测与提醒：采集公开信息、判定情感倾向、按规则推送、生成报告。内容是否构成风险、要不要回应、怎么回应，由企业自己判断。这一条写进合同，双方的工作界面就清楚了，不会出现”你们不是说这条不重要吗”这类争执。

同时要约定两个技术性指标：系统可用性（比如月度不低于 99.5%），以及数据延迟的上限。这两个是能考核的，比”服务质量优良”有用得多。

一句话模板：乙方提供监测、识别、预警与报告服务，不参与甲方的对外沟通决策；系统月度可用性不低于 99.5%，单次故障超过 4 小时的，按日折算服务费。

签之前做一次”坏天气演练”

条款看完了，做一件事：假设明天公司上热搜，按这份合同，你会得到什么。

• 多久能收到第一条预警，通过什么渠道？
• 附件里的信源清单，覆盖了最早可能出现那条内容的站点吗？
• 需要加急报告的话，合同里有没有这一项，多少钱？
• 数据要临时导出给外部顾问，权限够不够？

四个问题答不上来，说明合同里还有空白。空白在平时不影响使用，在关键时刻就是成本。

写在最后

合同的价值不在于约束对方，在于把双方的预期写成同一份文字。舆情这门生意，服务和效果之间本来就隔着企业的判断，越是这种时候，越要把能写死的写死。

乐思的合同模板里，上面六条都有对应条款，附件包含信源清单和增项单价表，年签期内方案与价格可调。需要对照的话，可以在 knowlesys.cn 上了解服务范围，再让商务把模板发给你，逐条对一遍比看宣传页有用。