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舆情资讯
前段时间，许多人的社交平台都被一款叫做“ZAO”的应用刷屏。隶属陌陌旗下的ZAO是一款主打“AI换脸”玩法的社交娱乐产品，只需要上传一张自己的照片，就可以将一段电影中的明星替换成自己的样貌，从而制作成一段以自己为主角的视频。而且，这些视频乍看之下极难分辨真假。一时间，该应用火遍全网，大量的“换脸影片”在社交圈中分享传播，使得这项在国外已经酿了数年的技术第一次大规模地在国内引发了热度。
然而，该应用的火热，也带来了巨大的舆情风波。
8月30日该应用上线后不久，便有人发现了其隐私政策中相当于霸王条款般的表述：
如果您把用户内容中的人脸换成您或其他人的脸，您同意或确保肖像权利人同意授权“ZAO”极其关联公司全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利，包括但不限于：人脸照片、图片、视频资料等肖像资料中所含的您或肖像权利人的肖像权，以及利用技术对您或肖像权利人的肖像进行形式改动。
ZAO应用的用户协议中，该段表述引发了巨大争议，进而引发了一场从社交娱乐至人身财产安全的大型舆情冲突。显然，这段表述让上传了人脸照片的用户意识到了极大的安全隐患，其“狮子大开口”式的索要权利也让公众对该公司打算如何使用用户的肖像萌生质疑。随即，“AI换脸”是否能够威胁到“刷脸支付”的安全，成为了大众关注的焦点。对此，支付宝及时回应道“网上的各类换脸软件不管换的有多逼真，都无法突破刷脸支付”，但依旧没有缓解公众对信息泄露的忧虑。
实际上在国外，该技术早已陷入舆论漩涡。原本该技术是用于影视技术领域，但许多政坛人物和明星人物都曾被有心之人换脸，也已经有大量色情产业采用了换脸技术，侵犯了许多人的权益。该技术在国外已经饱受诟病，甚至受到了联合抵制。而ZAO平台在社交平台刷屏后，正式引爆了国内对换脸APP的担忧。
然而，这次事件得以引起大量风波，与各方主体的舆情应对缺失也有很大关系。
首先，ZAO官方在没有做出任何通知的情况下，在事发后偷偷对用户协议的争议部分进行了修改，更加引发了网友质疑其“心虚”“息事宁人”的态度，舆情仍然持续发酵。途中，zao软件爆发了注销潮流，其中注销入口隐秘、验证码失效等问题将舆情推向高潮。网络舆情由对技术的质疑、对隐私泄露的担忧，转变成了对涉事公司的声讨，对相关监管部门不作为的疑问。直到9月3日，经过工信部约谈后，ZAO官方才首次公开回应事件，对ZAO引发的种种问题和疑虑进行说明，但换脸技术引发的疑虑将会长久性地持续下去。在长达5天的舆情发酵中，各方的应对都显得迟滞，使得网络舆情无处宣泄，对社会造成了不良影响。
针对这次事件，相关部门应当如何应对突发舆情？
对于新兴技术，相关部门应当明确可能造成的后果，再针对性进行舆情应对。
换脸技术在中国可能存在着三大隐患。首先，该技术会成为谣言的理想温床。由于换脸技术完全能够以假乱真，使用该技术制作的谣言、传言或者假新闻将会拥有极高的可信度，不仅可以轻易影响网络舆情走向，还能够对社会造成极其恶劣的影响。如果缺乏相关规范制度，该技术对于网络社会的稳定而言是极大的威胁。其次，该技术能够催生出一系列个人信息买卖、色情等黑色产业。当今时代，个人信息被批量售卖已经屡见不鲜，但有了AI换脸技术，人脸信息就具有了更多可操纵价值，存在庞大的黑色利益空间，孵化了违法犯罪交易的温床。第三，对国家安全具有威胁。国际上对于AI换脸的技术已经促使各国开始紧急制定该项技术的规范和解决办法。
针对这些后果，政府相关部门应当进行舆情对策。例如，宣传部、公安部、网信办等部门应当运用专业的舆情监测系统对全网络相关换脸舆情进行监测，对任何出现了换脸舆情谣言苗头的信息进行及时应对，辟谣，确保第一时间获取舆情走势，防患于未然。同时，立法部门应当密切关注国际人工智能技术发展动态，运用信息采集系统对全世界相关数据与继续进行采集，借助专业的采集技术搜集充足的情报，实时获取相关技术的最新动态，用以评估这项技术可能带来的法律风险以及对国家安全的威胁，并尽快制定相关法案。
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在技术爆炸的当今时代，新兴技术层出不穷，也存在着无限的网络安全隐患。政府各部门都应该提高警觉，做好充分的应对准备，迎接新技术的冲击。