乐思软件:银行舆情解决方案,如何应对银行业舆情?

舆情监测软件,品牌监测系统,网络信息采集

金融机构行业舆情的处置,对于金融机构来说是一件苦恼的事。机构并不只是苦恼于不实谣言导致的各项民众挤兑或投资风险,还更苦恼于负面舆情招致的繁琐处理应对,例如对网点用户流量的疏导和应对工作,资金的调动工作,媒体采访工作,社会公布工作,舆论应对工作,风险评估工作和业务影响等等。哪怕一个点处理不当,就可能会给机构带来巨大的舆论余波与经济风险。尤其是银行的失败成本非常高,除了股东、存款人、其他债权人和政府直接承担损失,还导致巨大的负外部性,如果银行失败演变成系统性危机,则成本更高。就算挺过了资金链断裂这一关,也可能栽倒在信用、谣言、媒体报道等外部因素的脚下。

若金融机构目前正因大环境政策或市场变动经历一些波折,内部必须集中精力与现金流来处理各项变动时,再因为负面舆情而遭到业务影响,就会给金融机构的稳定运营带来极大的挑战了。一旦对外公关没有做好相应处理,内部没有顺应外部情况进行相应的预判和调整,金融机构就要同时面对好几项紧急事态,这会大量消耗金融机构的时间与成本。

因此,对于金融机构的负面舆情影响最好的处置方式——自然是防患于未然。同时,要规划好负面舆情的处置预案,避免陷入舆情被动地位。

当今是信息化高速发展的社会,情报正驱动着价值,大众也更加依靠情报才能做出决策。论以前,1931年,上海银行就因为“食盐运输船翻了”的消息不断被曲解谣传而引发了危机银行根基的挤兑事件,多亏杜月笙用计谋及时出手相助维护了银行资金链,才化险为夷。论最近,2014年射阳农商行的挤兑事件也是起源于一句不负责任的“银行要倒闭”谣言而爆发;ofo排队半年提押金也是由于ofo的负面舆情大肆传播,引发了大众的不信任。

只有第一时间监测并引导舆情,从源头免除大众的疑虑,才是负面舆情传播的有效手段。

为此,金融机构需要依靠一套强有力的网络舆情监测系统,时刻监测有关自身企业机构的网络舆情最新动向。预想好任何可能出现的负面舆情种类,并研制舆情应对方案,以便在发现负面舆情的时候第一时间实施,将负面舆情带来的影响控制在源头。及时疏导、科普大众,用各种方式制止谣言与讹传的扩散,吸取批评举报的舆情对企业进行整改,这一切都依赖于负面舆情的及时发现。根据乐思软件对网络舆情的研究,当今信息化社会,一段负面舆情在网络中从诞生到发酵平均仅需要短短2小时,负面舆情引爆成为社会热点只需要4小时,若没有及时应对,半天后就会妇孺皆知,所以只要迟了一点,处理舆情难度都会上升一个数量级。

现在,市场竞争的日趋激烈,网络媒介的高度发达,舆情发展空前繁荣,金融机构所面临的舆情危机也会更加复杂多样。在如此复杂的舆情环境下,金融机构只有树立舆情危机意识,依托舆情监测系统体系,积极构建舆情危机防范、预警、公关及反馈总结的舆情危机管理机制和流程,以坚持合法合规经营,与各利益方保持建设性关系为根本出发点,才能最大限度减少和杜绝舆情危机发生。即使一旦舆情危机爆发,也能够快速组织和调动各方力量,争取各利益方支持,及时有效地化险为夷、转危为安、转危为“机”。

乐思网络舆情监测系统是基于全球领先的互联网采集监控技术而研发,具有发现快,信息全,分析准的优势。可让用户眼观六路耳听八方,在第一时间发现负面舆情。乐思网络舆情监测系统基于内置的几十万网站目标,以全球领先的乐思网络信息采集系统为数据抓取引擎,进行24小时全天候全平台不间断周期扫描,范围涵盖微博监测、微信监测、QQ监测、贴吧监测、论坛监测,以及Twitter、Facebook、Instagram等国内外各媒体社交平台监测,以秒级速度精准发现用户需求的相关舆情,一经发现,立刻自动对客户进行舆情推送,自动生成各类富有价值与数据含金量的舆情分析报告,方便金融机构对症下药,进行对策研讨与舆情疏导,从源头遏止舆情危机。



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