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舆情资讯
医患矛盾一直是长久不变的社会话题，随着近年来各类互联网医疗广告的兴起，医疗舆情也成为了舆情危机水深火热的一种表现。由于医疗卫生事业与群众切身利益相关，尤其是医疗机构直接关系到群众生命安全，自然而然成为舆论关注的焦点。当前，中国的医疗行业正面临重大变局：首先，国家新的医改方案出台、包括医疗保障制度、基层医疗卫生服务体系、基本公共卫生服务、公立医院改革试点等方面均酝酿着重要突破；其次，消费者的维权意识和行为的压力越来越大、媒体对医疗行业焦点事件的关注度越来越高、涉医涉药的危机事件越来越多；而且，随着信息技术的发展，当今舆论已经成为互联网与全媒体的天下，微博、微信以及新闻客户端等平台已经成为舆论的主阵地，影响力极其广泛。面对屈于利益与视线的媒体环境，医疗机构的舆情应对迫在眉睫。
根据乐思软件的研究分析，目前医疗行业在舆情对应方面存在以下问题与挑战。
一、网络舆情认识及应对能力不足
随着全媒体趋势的深化，当今网络具有前台匿名性，发声门槛低，且任何信息的传播及扩散都极其迅速，影响力也十分巨大。诸如医患纠纷类的网络舆论一旦形成，瞬间可以吸引成千上万的网民，思想交汇容易导致舆情发酵，形成针对医院的舆情危机。若没有得到及时疏导处理，涉事医院将面临巨大的损失。当今，许多医疗机构尚未深刻认识到这一点，在舆情分析与处置应对方面暴露出短板，仍用旧有思维强硬处置舆情，“兵来将挡水来土掩”，试图删除、封禁一切负面舆情，或利用时间风化来度过舆情危机。这样做最终只会让医疗机构自身形象受损，不利于长久发展，治标不治本。
二、舆情宣传模式僵硬，没有有效利用新媒体
许多医疗机构没有充分利用新媒体的便利性与创新性，仍旧采用僵硬、保守的舆情宣传模式塑造维护医疗机构品牌形象，为医院进行舆情宣传，缺乏新媒体意识。例如，现在一些医院懂得利用网络平台开展一些医民互动，用趣味的方式科普一些医学知识，或第一时间将医院信息与事件公开，将医院品牌人格化。同时将品牌形象与医院服务对接，将新媒体产生的效益联系到医院服务经营中，塑造了一个很好的医院形象。
三、陈旧的舆情监测技术不适应当今严峻的网络舆情环境
任何重大舆情开始之前都是微小的一则信息，星星之火可以燎原。而许多医药企业监测舆情的工具落后，无法适应当今严峻的网络舆情环境，导致大量舆情信息错失。根据乐思软件的网络舆情分析研究，当今网络社会，一条负面舆情从发布到发酵只需要2小时，4小时内就会成为社会热点，半天就能全网皆知。因此，舆情监测工具落后带来的隐患却是无穷。医药行业的舆论需保持高度的敏感性，并根据舆论环境的变化自我调整，抓住机遇或规避风险。
针对这些问题，医疗医药行业可以注重这些方面进行改善。
第一，建立高效的网络舆情收集、监测体系，提高舆情应对意识，这是及时应对网络舆情的前提保障。根据学术论文《浅谈新医改形势下医院网络舆情的监控及应对》，医院首先应建立一支具备一定综合素质、熟悉医院工作和网络传播规律的舆情工作队伍，也可以与专业舆情监测公司合作，密切监控关于医院的重要舆情动态，客观真实反应网络的舆情走向，并对网络舆情进行更深入、更专业的剖析，获取更具针对性的应对建议。同时，明确舆情分工，形成一套适用于舆情危机各个阶段的处置方案。例如，明确危机发生前、发生中、发生后三个阶段的舆情危机处理方式——发生前，提前预测并预想好对应措施进行应对；发生中，主动出击占领舆情话语权，第一时间公布真相排除谣言与讹传；发生后，积极总结并改善群体印象，做好善后工作，防止此类事件再度发生。
第二，创新医院网络宣传形式。利用当今的新媒体发展潮流，顺应全媒体趋势，采用多样化的媒体宣传手段，与媒体打好关系。既要注重传统媒体的医学权威性宣传，也要注重塑造品牌形象的亲民式宣传，增强医患平台的互动，运用官方微博、微信公众号等发布各类医疗知识科普或相关业界新闻等健康信息，收集分析网民的评论与回复，这样能够第一时间获取各大网络平台关于医自身的评价等信息，同时能够将负面舆情遏止在萌芽状态。
当今社会，医疗制度处于逐步健全态势，但仍不乏诸如医药安全、医闹等医疗纷争，若处理不及时，将会对企业品牌造成不可估量的损失，而且鉴于行业特殊性，医疗负面舆论将会比其他行业拥有更吸睛的特质。在关注度越来越高的趋势下，医疗企业需要做好舆情监测，避免损失。
乐思网络舆情监测系统能够根据医疗企业的需求，利用全球领先的乐思信息采集系统高效、快速、精确地收集医疗行业相关信息、政策动态等情报，与各大医药健康网站对接，让客户第一时间获得相关资料，为下一步决策提供数据资料依据。同时，对医疗品牌舆情进行全方位全平台24小时不间断的监测，为医院第一时间获取包括但不仅限于微博、微信、贴吧、论坛以及其他国内外各大社交平台与媒体网站的舆情信息，助力深化医院的医疗舆情管理体系，并能够集中分析网络舆情，为医院产出详尽有价值的舆情监测报告。一经发现任何如医患纠纷、医药问题等负面舆情的苗头，第一时间预警并通知医院，为其制定公众舆情应对措施提供充分时间。