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舆情资讯
近年来，随着我国经济的快速发展以及人民生活水平的不断提升，旅游业也有了突飞猛进的发展，国内旅游人数剧增，并一度出现了旅游景点数据暴增，旅游消费额激增等现象，旅游已成为全民关注的焦点。大众旅游的这种爆发式发展也带来了很多问题，全国各地旅游事故频发，一旦发生负面突发事件就极易引发大面积快速传播发酵，形成网络舆情热点，甚至成为引人注目的公共事件，而耗资数亿打造的旅游形象也很有可能因为小小舆情的爆发而毁于一旦。在自媒体时代，人人都有麦克风，人人都是传播者，舆情传播速度极快，稍有不慎，涉事单位就有可能卷入公众舆论漩涡。旅游局作为该行业的行政主管部门不但要对景区实行行政管理，还要加强网络舆情预警防范和监测引导，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，维护社会和谐稳定。
经过乐思软件的研究分析，目前旅游局在舆情应对与管理方面存在以下问题。
第一，缺乏舆情危机管理意识。近来旅游界的热点事件与负面舆情呈现逐年上升态势，店铺宰客、天价景点、强迫购物等等不规范事件时有发生成为网络焦点，造成了大量负面影响，但部分地方旅游局应对较为迟滞，往往是事情发生后任由舆情扩散了一段时间、造成了不良社会影响后，才姗姗来迟现身说法，或者一味删帖、封禁，治标不治本，这种舆情管理效果并不理想。
第二，缺乏有效的舆情工作体系，旅游危机舆情应对机制尚欠完善。随着信息社会的发展，新媒体以社交软件早已普及覆盖全网络，旅游危机舆情可能发生在网络的任何一个角落。但就现状而言，旅游局对负面舆情的处置回复往往滞后于舆情的发酵，此时已经造成了极大不良影响。应当坚持以积极回应、“主动引导”为主的处置原则，在第一时间将负面网络舆情上报领导小组后，快速建立起与相关部门和单位稳定、顺畅、高效的联动机制，适时、规范地发布权威信息，掌握权威信息发布的主导权，并最大程度地争取媒体的认同和支持，采用积极的方式应对和化解网络舆情危机。
第三，缺乏高效的的网络舆情监测机制。网络舆论监管的技术支持条件是建设旅游危机事件网络舆情监测体系的有力依据，而旅游局表现出对舆情危机处置慢、应对难、成效低，就是舆情监管技术不足的表现。如果能够提高舆情监管技术，将会对舆情应对工作带来极大支持。有利于规范旅游从业者，杜绝欺诈、宰客等行为，通过服务标准化条例和培训进一步提高旅游服务质量，通过旅游舆情传播树立旅游目的地良好的形象。而且，能够对不诚信的企业和违法违规不法行为形成有力监督和震慑，树立旅游行业的良好形象，并督导各旅游企业的安全消防、防恐防爆措施实施到位。这不仅拓宽了游客维权和社会对旅游质量和市场秩序监督的渠道，还能通过正面引导，有效消除负面影响，努力构建人民满意、游客乐意、行业惬意的旅游市场新秩序。
旅游行业舆情复杂，需要从提升政府媒介素养，构建网络舆情监测体系两方面着手。针对上述问题，旅游企业和政府主管部门应当做好网络舆情动态监管工作，一旦发现旅游相关评论，应立即掌握，采取有效措施进行应对。若监测到负面舆情的苗头，应第一时间将旅游危机舆情遏止于倪端，防止后续舆情发酵。同时，治事须治本。要杜绝旅游业舆情危机，也应当加强工作人员的素质教育，完善旅游监管以及服务机制，从源头杜绝旅游负面舆情的发生。
近年旅游业发展突飞猛进，相关话题一度成为舆论焦点。同时，各类旅游事故频发，需要旅游局具有强大的舆情监测手段进行应对。乐思网络舆情监测系统能够第一时间采集并分析全世界所有热门景点、地方文化以及相关资源开发的舆情信息并分析整理形成详尽报告，让旅游局及时了解旅游领域最新热点资讯和相关民意民情，第一时间获悉各大旅游区的实时情况。同时，乐思网络舆情监测系统能够第一时间发现并预警包括黑心旅社、强制购物、夸张价格等方面的负面舆情，为旅游局提供充足的舆情应对时间，赢得舆情话语主动权，有效处理舆情。