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舆情资讯
当今社会，新媒体时代网络舆情的影响力日渐凸显。新媒体数字化、网络化、即时化、互动化的特征，使得网民拥有了极低门槛的发言权以及极高的曝光率与传播率。例如目前币圈与金融业等领域应用逐渐兴起的区块链技术，早在其诞生之前就陷入网络舆情的漩涡。一种纯粹的技术在舆情不实或歪斜的推播下成为了营销诈骗的工具。网络舆情宛如洪水猛兽，拥有吞噬一切、反刍一切并吐出失真现实的可怕态势，其能对社会产生的巨大舆论影响让任何组织机构都绝不能忽视。
在如此环境下，一旦酒店危机事件出现，由于互联网新媒体的特性，危机信息的网络传播以及网络舆情漩涡对酒店危机的演进影响力被极大提升，酒店危机事件很容易演变成网络舆情危机。例如，国内曾爆发话题“五星酒店乱象”，引爆出一系列酒店负面舆情，包括使用客户浴巾擦厕所，洗漱器具不消毒等等卫生问题，和楼道消防措施不到位、门锁能够轻易开启、人员出入随意无规制以及恶性暴力事件等等安全问题，甚至是一些涉及政治的敏感问题等等。这些负面舆情的爆发给整个酒店行业都带来了极大的损失。因此，酒店在坚决整治这些行业乱象的同时，也必须提高舆情危机的处置能力。
根据乐思软件的调查研究，目前酒店行业在处置舆情时存在着以下问题。
第一，危机舆情管理意识亟待提升。近来酒店行业的热点事件与负面舆情呈现逐年上升态势，卫生问题，治安问题等等不规范事件时有发生成为网络焦点，造成了大量负面影响。酒店行业需要对负面舆情提高警觉。
第二，酒店危机舆情应对机制尚欠完善。随着信息社会的发展，新媒体以社交软件早已覆盖网络，酒店危机舆情可能发生在网络的任何一个角落。但就现状而言，酒店企业对负面舆情的处置回复往往滞后于舆情的发酵，很多时候是在事件被曝出后才进行舆情应对。此时已经造成了极大不良影响。
第三，缺乏有效的舆情监测体系。网络舆论监管的技术支持条件是建设酒店危机事件网络舆情监测体系的有力依据，而酒店行业表现出对舆情危机处置慢、应对难、成效低，就是舆情监管技术不足的表现。如果能够提高舆情监管技术，将会对舆情应对工作带来极大支持。有利于规范酒店行业的工作标准，通过服务标准化条例和培训进一步提高酒店服务质量，通过酒店舆情传播树立酒店的良好的形象，也将形成良好舆论环境与舆情生态的有力保障。
酒店行业舆情复杂，急需构建网络舆情监测体系。针对上述问题，酒店行业应当做好网络舆情动态监管工作，一旦发现酒店相关评论，应立即掌握，采取有效措施进行应对。若监测到负面舆情的苗头，应第一时间将酒店危机舆情遏止于倪端，防止后续舆情发酵。同时，治事须治本。要杜绝酒店行业舆情危机，也应当加强工作人员的素质教育，强化企业内部管理，从根源防止负面舆情的爆发。
近年酒店行业发展突飞猛进，但也造成了酒店丑闻事故频发，相关话题一度成为舆论焦点，酒店企业需要强大的舆情监测手段进行品牌维护。乐思网络舆情监测系统能够对全网络国内外各大社交媒体网站进行24小时不间断实时监测，第一时间发现并预警如酒店卫生、酒店安全等各类的负面舆情，供酒店企业第一时间制定舆情应对措施对相关事件舆情进行疏导，解决消费者诉求，及时化解矛盾，将舆情危机制止于苗头，避免负面舆情对酒店企业的品牌形象造成严重损失，也能改善酒店行业的舆情环境。