-
舆情资讯
目前，中国网民的数量已经接近总人口的三分之二。随着新媒体的蓬勃发展，中国全媒体趋势已经不可逆转。我国的微博、微信、贴吧等社交平台已经成为网络舆情的主要发生地。而我国目前正处于智慧城市建设阶段，经济转型、社会转型都处于进程中，期间各类犹如贫富差距、腐败、不公等现象引起的社会矛盾摩擦都在为突发事件埋下隐患。对于公安机关来说，目前的社会环境与媒体环境都使得舆情管理工作变得相当困难，这迫切要求公安机关创新舆情管理机制以应对错综复杂危机四伏的舆情趋势。
根据乐思软件的分析研究，公安机关应对网络舆情存在着以下几点问题。
一、处理态度轻率，缺乏网络公信力。
根据2014年的一项网络舆情统计报告，公安机关的负面舆情比例占全网最高，达到94.5%。由于公安机关舆情大部分牵涉违法犯罪情节，经常包括恐怖、血腥、毒品等内容，这些争议较大的信息会对社会造成严重的影响，更可能激起网络社会的关注，为舆情的爆发埋下隐患。但许多公安机关对待该类舆情处理方式单一，一味依靠消息封锁来扼制舆情扩散，甚至打压、消极对待网民，处理态度十分轻率。这些做法不但不利于解决问题，相反还可能激化网民矛盾，降低公安机关与法治的公信力。
二、缺乏与社会各界部门的合作，主体与宣传单一。
许多公安机关并没有与其他各部门之间形成有机结合关系，仅仅依靠一己之力管理全网舆情。当前，我国网络舆情危机处理的过程中，非政府组织对参与引导的意识还比较薄弱。仅靠公安机关处理负面舆情非常困难，且一旦没有处理好舆情，就会造成复杂的社会不良影响。各部门之间的信息与情报缺乏有效沟通，难以协和统一，互相兼顾。另外，公安机关的网络宣传工作较为单一，难以引起社会共鸣与信赖。
三、缺乏科学的舆情监测体系与专业的舆情应对方案。
当前网络舆情具有非理性、广泛性与迷惑性，任何一个偶然事件通过互联网上传后便可以在庞大的用户群中迅速传播开来并成为社会热点。在传播过程中，事件可能被失真谣传，无论真假，都会引爆舆情。根据乐思软件网络研究报告，一般负面网络舆情从发布到发酵平均只需要2小时，4小时就能成为社会热点，半天后则会全网皆知。要想在如此广泛迅速的互联网中掌握舆情态势，必须建一套科学有效的舆情监测体系，采用专业的舆情监测系统对全网络进行实时舆情监测。目前公安机关很少具有公关意识，缺乏对自动舆情监测的重要性认识，而人力是无法覆盖复杂多样的全网络的。
针对以上几点问题，公安机关应如何处理舆情才能维护网络舆情秩序？
首先要明确三个舆情处置的态度：必须第一时间，必须阐明事实，必须主动出击。围绕这三点，才能针对以上问题进行舆情应对战略的调整。
一、对舆情进行及时、全面的监测、研究、判断。
对舆情及时监测、研究、判断是舆情管理工作的前提条件。公安机关应当端正态度，避免用压制、删帖的方式应对舆情，尤其是面对涉及违法犯罪暴力的敏感舆情，应坚持实事求是，针对可能出现的舆情危机进行监测和研究。舆情危机并非空穴来风，应当采用专业的舆情监测系统对舆情发生的苗头进行全网监测，研究判断舆情可能出现的变化及其方向。一旦发现负面舆情，应当第一时间进行疏导应对，主动出击用事实说话，树立发言威信，防止舆情向无关的方向恶化。不能一味打压、删帖，这只会给群众造成恶劣的印象。
二、构建完善的网络舆情管理机制，加强部门合作。
公安机关需要基于网络舆情监测系统构建起一套成熟的舆情管理机制，提高公安机关应对网络舆情危机的能力。公安部门之间的信息沟通存在“信息烟囱”现象，应该加大部门间的信息共享力度，使得多部门能够联合分工处理网络舆情，设立舆情应对部门统筹公安机关总体舆情工作，明确分工，规范舆情处理的程序，从发现舆情到制定舆情应对措施都需要部门之间的合作。此外，专业的舆情监测技术与舆情管理机制相结合，能够促进舆情工作的展开。
三、采用信息技术工具支撑完善网络舆情危机的处置工作。
公安机关应提前预想可能发生的各种舆情危机并准备舆情应对预案措施。一旦遇到舆情危机，立刻同步开展案件处置和危机应对工作。万事需治本，公安机关必须在解决事件本身的同时联动舆情工作，做好信息公开，及时对社会公布新的进展以防止谣言、误解的扩散，避免信息不对等。而且，公安机关必须第一时间发布权威信息，把握住舆情的导向。这一切都需要坚实的舆情监测系统作为支撑。
乐思网络舆情监测系统能够为公安厅第一时间发现社会热点案件舆情资讯，并自动判断情感正负，整理成详尽研究报告呈现给公安厅，为公安厅采取措施控制事态、制止案件谣言以及准备权威信息的发布等提供了黄金时间与数据支撑。同时，民生是第一要计，乐思网络舆情监测系统利用全球领先的信息采集系统为公安厅及时发掘各大小社交媒体平台的民生疑难，完善民诉通道的传达效率，使得民众诉求信息的获取速度快、精度准、深度狠，为公安厅实行针对性的提高关注量的宣传措施提供第一手数据支持，极大提高舆情工作效率。