21世纪，网络科技弃旧推新，各种网络媒体应用平台日新月异，网络飞速发展迎来了网络自媒体时代。以微薄、博客和论坛为主要形式的社区互交式舆论平台成为网络信息传播的主流形式。此时，网民变成个体网络媒体，参与信息传播与意见观点交换，网民信息传播与舆论声音的取向成为影响企业网络口碑的关键因素。网络互交平台成长为企业网络口碑的策源地。

自媒体时代，网络舆情环境也逃离不了“蝴蝶效应”怪圈。某网友不经意间发布的一条微信息可能由于微博、论坛的舆论发酵，迅速扩大为网络舆情，并吸引媒体的关注，触发一场全网络的舆论热议。而负面信息发酵如果没有做好及时的网络口碑监测，其“蝴蝶效应”引发的网络舆情风暴对企业网络口碑影响将是毁灭性的。因此，及时的企业网络口碑监测，跟踪舆情发展动态成为企业网络口碑维护的重中之重。

2008年6月28日，有媒体报道称，兰州市发现首例患“肾结石”病症的婴幼儿，患儿家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。事件报道后，立刻引来媒体与网络舆论的关注，各大媒介平台关于“三鹿三聚氰胺门”议论由此而生。

然而，各类网络媒介关于三鹿三聚氰胺事件报道一直停留在普通新闻事件关注范围内，并没有引发舆论风暴而席卷网络。真正掀起网络舆情风暴的是9月11日，东方早报记者简光洲的一篇题为《甘肃14名婴儿疑喝“三鹿”奶粉致肾病》的质量问责报道。这篇报道成为“蝴蝶效应”里那只煽动翅膀的蝴蝶，该报道一出，网络上关于食品质量安全的问责声一片，各种微博、博客和论坛有关三鹿三聚氰胺事件热议异常火爆，网民舆论矛头直指三鹿集团，三鹿集团的网络口碑随即发生强势逆转。一个曾经享誉民族品牌骄傲的企业，转眼间成了“无良企业”的代名词。

从三鹿三聚氰胺事件的出现，我们不难感受网络舆情负面效应对企业网络口碑的影响之大。负面事件一旦掉进像微博、论坛这样的网络舆情发酵场，只要有一只“蝴蝶”扇动了翅膀，负面舆论流如同病毒繁衍一样迅速传播、放大。此时，企业要是缺乏有效的网络口碑监测，对于网络舆情信息的认识空白或不及时，那么在网民心中的企业网络口碑毁于一旦不再是传说。

面对险象环生的网络环境，我们应如何打造企业网络口碑的安全防护呢？乐思舆情分析师邱先生称，由于网络舆情发展存在不确定性、易爆发性和偏激性，负面信息的传播很容易对企业网络口碑易造成破坏性甚至毁灭性影响，因此如何强化企业网络口碑监测，从源头上监测跟踪负面信息发展动态成为一条有效途径。

首先，利用网络口碑监测可以对互联网各类媒介平台实施全面全天候监测，第一时间发现用户设置监测的各类主题信息，特别是负面信息，在负面信息发生“蝴蝶效应”之前及时采取有效措施，以防网络舆情朝不利于己的方向发展。

其次，实施网络口碑监测可以对用户感兴趣的主题进行专题跟踪监测，了解该事件的网络舆情走向，分析事件的舆情发酵是否对企业网络口碑产生不利影响，并实时制定相应处置策略，通过前期公关从而化解矛盾与无形。

总之，在当前市场竞争惨烈的环境下，网络口碑建设成为企业市场竞争战略的一个重要部分。俗话说，常在河边走，哪有不湿鞋？企业的发展脱离不了网络，那总会有被网络“打湿鞋”的时候，而网络口碑监测会让这种概论无限降低，这就是我们能做到的。