互联网舆情危机频发 惠州市工商部门应如何把控舆情引导权

随着自媒体时代的到来，网络成为互联网舆情信息传播的主要通道，各种媒介平台成为互联网舆情传播与发酵的载体。由于网络和新型媒介平台的集纳性、开放性、隐匿性和便捷性的特点，网络使得互联网舆情环境呈更加复杂化的特性，新型媒介成为互联网舆情传播的中坚力量。那么作为新兴媒体的网络在惠州市工商部门“互联网舆情引导新格局”中怎么才能发挥应有的作用呢？

第一，把我第一时间准则，借助媒体“快速”进入，主导互联网舆情走向。在互联网舆情信息庞杂而过剩的时代，人们的时间、精力有限，往往来不及反复比较鉴别，容易先入为主。面对重大事件，特别是突发性事件等热点问题，惠州市工商部门要通过主流网站抢占第一时间发布互联网舆情信息，力争用事实还原事件真相，把惠州市工商部门处理问题的态度、解决问题的做法尽早尽快地告知公众，压缩不良消息传播空间，释疑解惑、化解矛盾，把公众情绪引导到健康理性轨道上来。

第二，要实事求是，敢于主动讲真话，依靠主流媒体互联网舆情信息发布维护自身的权威性。对近年来出现的众多舆论监督性热点事件的分析可以看出，热点突发事件发生后，相关部门习惯于传统互联网舆情处置思维，喜欢对热点事件冷处理，或者是逃避，信息发布不及时，不敢讲真话。对真相的渴望使得媒体或网民个人发起对真相的追究及呼吁，然后逐渐形成一种互联网舆情影响力和压力，最后政府相关部门才出面解决，造成的结果自然是政府公信力的贬损。如2007年“虎照门”事件，从虎照出现，乐思互联网舆情监测系统就监测到网络上网友质疑声不断，随着网友找到虎照的来源，打虎派和挺虎派在网上唇枪舌剑，但政府部门却没有依靠主流媒体及时正面回应。拖延近十个月后，政府部门终于发布调查结果：“周老虎’，是一只纸老虎。最后的结局是政府的公信力严重受损。在这场网民探寻真相的互联网舆情热议中，相关部门没有及时主动还原事实是造成不利结果的主要因素。因此，惠州市工商部门要以此为教材，汲取教训，要善于利用媒体及时讲真话，提高惠州市工商部门的公信力，切实掌握互联网舆情主动权和主导权，特别要防止出现主流媒体和本部门在社会关注的敏感话题面前“集体失语”。

第三，增强互联网舆情信息公开度与透明度，通过媒体发挥意见领袖作用。在现代社会，作为权利所有者的公众，对作为受托者的惠州市工商部门的施政行为，享有知情权、表达权和监督权。要消除公民与惠州市工商部门间的互联网舆情信息不对称，互联网舆情信息传播不通畅，就必须实现惠州市工商部门行为政策信息的公开透明化，这也是公共行政管理发展的必然趋势。当前，网络技术日新月异，互联网舆情信息传播更加自由便捷，封闭信息的做法已成过去式。因此，惠州市工商部门要以新的思维，创新工作模式，要敢于增强信息透明度，直面公众质疑，主动寻求互动，通过媒体发挥正面互联网舆情宣传引导作用。

第四，利用媒体正面引导互联网舆情，实施互联网舆情议程设置，及时化解危机。惠州市工商部门的互联网舆情监管单位，在及时、客观分析互联网舆情的基础上要敢于碰击社会热点、难点，利用媒体对互联网舆情的引导作用开诚布公地用真实的互联网舆情信息去给群众释疑解惑，消除误解和隔阂，要杜绝不能采取“鸵鸟”政策。惠州市工商部门只有直面矛盾和问题，才能够变被动为主动，通过互联网舆情议程设置，利用媒体互联网舆情引导功能引导互联网舆情积极走向及时化解危机。同时，惠州市工商部门在管理互联网舆情的方式上要转变传统思维，改变堵多于疏的做法，让网民公众的话语尽可能地反映到相关责任部门，特别是惠州市工商部门的决策要禁得住公众的质疑，赢得了公众的支持，只有这样才能凝聚公众的智慧，共同化解突发事件危机。

总之，面对复杂的互联网舆情环境，惠州市工商部门需借助网络媒体营造以网络为核心的、公开透明，敢讲真话的舆论场，警惕排斥思想认识的多样化。同时，在尊重差异化、包容多样性背景下，坚持宣传社会主义核心价值体系的主流思想，力争实现两者的有机统一，营造一个和谐的互联网舆情环境。

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