前言：
不容置疑，SaaS如今已成为软件界讨论的最热的话题之一，也成为互联网业最为耀眼的一颗明珠，SaaS的发展几乎已经得到了所有软件厂商的一致认可和支持。Salesforce等通过CRM服务获得风险投资商以及纳斯达克的认可，成为推动整个SaaS突飞猛进的核心动力。
在线CRM符合中小企业需求
在线CRM目前已经成为中小企业客户管理的必备工具，这种轻量级的信息化产品能让企业老板迅速把自己的客户和销售人员管理起来，而且投入成本低，效果可控。这样大大缩短了与大企业在客户满意度上的竞争差距，中小企业也能利用CRM与大企业在营销管理上同台竞技。
这改变了传统的一些看法：很多中小企业通常会认为客户管理软件庞大，这种费时费力的软件可能不符合企业需求，然而，在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，贯彻一种“一对一”、“个性化”营销思想。
在线CRM对销售人员来说再也不是负担。对于销售人员联系客户而言，在线CRM能帮助销售人员维护客户。通过集成短信、在线会议和E-mail等服务功能快速与大量客户联系。在线CRM给中小企业带来了低成本、高效率的沟通手段。
在线CRM迎合了中小企业需求，这是SaaS的CRM迅速打开市场的原因。