客户是否满意，实际上体现在与每一个客户的每一个接触点上，陈总有很多对于接触点的提升满意度的方法，在这里举一些小小的例子。

在公司整个各种服务项目中，涉及到很多的服务产品，每一个测试，都有不同的测试成本，对客户报价，就是基于CRM的产品管理展开。

XTools的产品管理满足了陈总的需求，作为服务项目的各级分类，让销售人员很快能生成报价单。产品分类中包括的大项有针对欧盟的认证分类、针对北美的认证分类、针对日本的认证分类等等。销售人员只需要点点鼠标，一份全面的报价单就出来了，快捷的生成报价单，让销售人员觉得CRM帮助了自己。

一旦给客户报价，就确定成为了一个销售机会，陈总能够看到自己团队目前进展的所有销售机会，并很容易知道哪些是需要紧急跟进和处理的。如果客户确认报价，陈总会轻点鼠标，一份根据报价单转成的订单就可以提供给客户，这样客户感受到了“希考瑞”的速度！这也是依赖CRM强大的易用功能。

对于客户来说，最希望知道认证的进展情况，有些客户很着急拿到测试报告，并愿意为加急付出更多，对于陈总就可以统筹安排整个测试的进程，陈总说：“客户满意度在于我们能否在约定的时间完成对客户的产品测试，并提供认证报告！”CRM再加上自己公司个性化的测试流程表成为保证客户满意的最重要的工具和武器。

客户回款管理

陈总说：“我们的项目是先得到客户的预付款，我们再开始我们的服务，包括对产品的测试环节，和给出测试报告等，完成测试后，客户的尾款就是由专门的助理催收。这主要是借助于XTools的应收款提醒功能！”

销售人员需要更加关注与前期的客户签单，服务、回款催促等日常工作会影响销售人员的精力，正是拥有了这样一个集中的CRM数据平台，人员之间的协作成为公司效率提升的源泉。