CRM也可以“人人可用”

Siebel CEO Thomas M. Siebel先生曾扬言：“Siebel要为财富1000强客户解决最复杂的行业问题，也要为那些只需要基础功能，并且要更快速见到商业成效的中小企业提供迅捷、简单、经济的按需供给型CRM解决方案。”这就是Siebel的“人人可用的CRM”战略。为此，他们最近推出了Siebel 7.7、Siebel Analytics 7.7、Business Integration Applications 3.0和CRM On Demand。Siebel 7.7降低了TCO成本、Business Integration Applications 3.0试图解决应用集成问题，这些改进可谓击中了CRM现在面临的几大问题。

不过，其中最引人瞩目的还是实施简单、见效快的CRM On Demand。何况对于一向以企业级CRM形象露面的SIiebel来说，CRM On Demand的面世意味着他们不仅更加重视低端市场，而且对这一热点问题有了自己的答案。

近日，为推广这一新产品，Siebel副总裁、总经理及美国销售顾问Richard Campione先生特意来到北京，本报记者独家专访了Campione先生。他表示，Siebel推出这款产品是基于一个判断：现在客户的生产销售已经产生出“加工”、“离岸”、“外包”、“直销”等多种模式，这些模式往往并存于一家企业。为适应客户的多元化需求，Siebel不仅要拓深CRM的行业应用，另一方面还得从CRM的供给模式上入手，这就是他们推出了Siebel CRM On Demand的初衷。

据介绍，CRM On Demand是一款“几乎装上就能用”的互联网服务，用户快速部署之后可在使用之中体验其效果，并在以后随着需求的变化扩展系统。实质上，CRM On Demand是一项CRM的ASP服务模式，用户只需每月提供相应的服务费用即可享受CRM的功能服务，而用户数据必须寄存在互联网数据中心(IDC)，这跟我们以前炒得很热的ASP模式一样。

从功能上说，Siebel CRM On Demand是一款企业级CRM，它甚至包含分析程序，而这一切跟服务的收费联系在一起，标准的收费是每月每用户70美元。“在中国同样是这一价格。”Campione先生说。

Campione先生强调CRM On Demand理论上完全适合各种规模的客户，只不过Siebel把它定位在IT预算较小，或者是已经有了企业级CRM但希望在一些部门或者紧密伙伴处实施CRM的客户。例如，保险公司可以允许其独立经纪人加装CRM On Demand，汽车制造商则可以用CRM On Demand在其独立经销商间实施CRM标准化。

当然，这样做的前提是“无缝的信息流动”，只有上下游双方的CRM数据可以无缝对接，独立经纪人与保险公司共享销售线索和处理索赔，汽车制造商和独立经销商才能实现CRM标准化。其实，作为Siebel整体解决方案的一部分，Siebel希望客户能够借CRM On Demand快速起步，而以后需要的话，则可以顺畅地迁移到Siebel企业级CRM上。说到底，CRM On Demand还是类似国内中小企业CRM的市场定位。

大家也许还记得ASP模式在国内遭遇到的尴尬，那就是企业不放心把数据放在IDC上。对此，Siebel打出了与IBM战略合作的牌。Campione先生介绍，两家公司将联合进行这一产品的开发、推广、销售和服务，IBM还在其CRM业务部门中设置了一个小组，专门针对Siebel CRM应用软件进行培训。“相信Siebel在CRM领域的领先地位，再加上IBM提供基于互联网的商业服务的强大实力，将为用户构建出值得信赖的合作形象”。

不过，相比于同样打出了“价廉、快速”牌的本地一些中小企业CRM产品，用户能否打消把数据放在互联网上的疑虑，还有待观察。