成功的CRM系统可以使所有同企业有关系的人，包括员工、伙伴、投资者等对公司的产品、价格等信息了解得更加充分，从而使他们都能成为企业的“销售队伍”。
目前，国外在CRM领域投入最大的要属行业老大银行业和电信业了。这两个行业向来财大气粗，并且一直是技术应用的领先者，对IT项目动辄投入几亿元的资金，一般企业根本无法望其项背。但是，就是这两个行业，针对它们的调查结果显示，客户对他们是最不满意的。在国内，情况也大体如此。由此，实施CRM的企业就实在有必要制定出一套考核CRM效益的指标了。

一般来说，客户CRM应用系统的实施可能为企业带来以下好处，或者换句话说，企业对CRM有如下的期望。

提高内部员工的工作效率，节省日常开支

这是一个最明显的投资回报（Return Over Investment，简称ROI）指标，比较容易计算。我们知道，企业每减少一笔开支，就等同于增加了一笔利润。仔细分析起来，CRM应用系统的实施可以在这些方面节省开支：

让销售人员、服务人员以及营销人员共享客户信息，从而减少了信息断点，节省了很多花在客户信息搜索上的时间。工作效率的提高可以用一天多服务了多少个客户，销售人员可以多跑多少个客户等指标来衡量。

通过对业务流程的优化和自动化，减少了各种手工操作产生的人为错误，销售人员不必花很多时间处理各种业务管理活动，从而缩短了完成经营活动所需的时间；同时，“无纸办公”也可以有效地减少如打印、文具等一般性支出。

通过使用CRM自助服务，把一般性、重复性客户服务交由客户自己完成，从而减少了呼叫中心的服务总量以及人员开支。

通过对客户市场的分割和行为预测，使各种促销活动更加有目的性，从而减少了花在营销支出上的“冤枉钱”。

提高客户满意度

这是一个不太好测量的指标，因为满意的客户一般不太会向企业讲，而不满意的客户，即有抱怨的客户则更有可能让企业知道。尽管如此，一个实施效果不错的CRM系统会通过以下方式让客户的满意度有所提升：

各工作人员由于对客户的更全面的了解，从而可以对各种客户服务请求做出更加快速的反应，从而减少了客户的等待时间。

企业的各种自助服务让客户可以不受上班时间的限制，提高了客户进行各种查询、购买活动的灵活性。

客户可以根据自己的喜好和实际情况，对企业提供的多种联系方式进行自主的选择。

CRM系统的用户需要注意的是，客户满意度并不直接贡献于企业的经营目标，它通过提高客户的忠诚度以扩展关系的深度，从而提升连带销售和升级销售，间接达到最终目的。

同客户保持长久的关系

这是CRM所追求的关键目标，也是最难的一个要求。一般来说，任何技术应用都比不上企业员工对客户真诚的、通情达理的态度，因为所有的关系都或多或少地会带上一些情感的因素。特别需要指出的是，在某种程度上，技术和关系的维持会呈相反方向的作用，技术越先进，人与人之间的交流就越少，培养感情的机会也就较少，关系也就越不可能长久。就象我们个人之间的关系一样，没有几年甚至十几年的交情，关系是很不稳定的。在目前大部分企业的客户服务都不如人意的大环境下，要保持比竞争企业更稳固的客户关系，就要做到让客户有一种离了你就只能得到更差待遇的感觉。在这一点上，企业通过CRM系统的技术应用，可以不同程度地在以下几个方面提高客户对企业的依赖性：

CRM系统可以长期地、不断地培养让客户满意的经历，自始至终体现出企业服务质量的一致性。

利用CRM系统所掌握的客户个人资料，在适当的时候自动提示发出一些诸如向重要客户发送礼品、生日蛋糕之类的“感性”关怀，不过千万不要在促销活动前几天做这些事情，否则，可能会因动机太过明显而引起客户的反感。

通过CRM里的网络用户社区功能（e-User），让用户与用户之间产生“牢固关系”，从而让企业从中受益。