看选型：系统集成是关键

"目前，在市场上经营CRM产品的厂商不在少数，CRM的产品种类也比较多。对于老肖你们这样的大型企业，内部管理体制都已经比较健全了，又已经有了ERP这样的后端管理系统，而且，日常的业务量比较大、地区也很分散，所以我建议可以选用一些适合的中型CRM系统。"就肖总的公司，郑工程师进行了分析。

"怎么?CRM和ERP也有联系么?"肖总问道。

"事实上，一套完整的CRM集成系统的功能构成不应当是独立存在的，它必然要与企业后端的供应链管理紧密相关，从而保证CRM系统中每一张订单能够在保证利润的前提下有效及时地得到确认并确保执行。对于拥有完整信息化管理流程的企业而言，每一笔销售交易的达成都是有赖于企业后台的支撑平台，而这个支撑平台，就老肖的企业而言，也就是ERP系统。包括ERP的分销与运输管理、生产与服务计划、信用与风险控制、成本与利润分析等功能都是和CRM有着紧密联系的。"郑工程师解释道。

"那你说说，现在有什么样CRM系统可以适合我们企业的?"肖总迫不及待地问。

"其实能够符合你们需求的CRM系统市场上有不少，像Oracle公司的Siebel CRM、SAP公司的mySAP CRM、微软公司的Dynamics CRM都是市场上最主流的ERP产品，刚才你所讲的那些销售、服务环节上的问题，用这些CRM产品都可以妥善解决。但具体要选择哪款产品，还要根据你们的实际情况而定，因为一方面你们已经有了ERP系统，虽然这些主流的CRM系统都可以和不同厂商的ERP对接，但哪款对接后能够更加契合还要实际来看;另外，你们公司是外企，很可能国外总部已经用到了CRM系统，所以最好也选择同品牌的产品，这样才能保证与国外数据来往的畅通。"郑工程师对ERP产品的选择方法详细地解释给肖总。

谈产品：市场广泛选择多

听到CRM对于企业的销售管理能够起到如此大的作用，坐在旁边荣老板也赶忙问到："小郑，你说的CRM系统的这些功能我看不仅是老肖，对于我们这样的小公司肯定也会有很大帮助的。可是你看，我们统共不过30多人，无论从销售规模、业务量，还是客户资源，肯定和老肖他们那里是没法相提并论的。你说的这些CRM系统肯定也要花上时间、财力、人力吧?市场上有没有能让我们用得起的CRM系统呢?那怕没有一些高深的功能也成啊!"

听荣老板这样说，郑工程师笑了笑，说："老荣，你也别着急，我正要和你说呢。"

"就像大公司可以用数百万元的ERP，小公司也可以选几千元的进销存一样，CRM系统的选择也不仅只限于那些一流软件厂商的高级产品。现在在市场中能够见到的专门为中小企业定制的CRM系统也是琳琅满目。像任我行、慧天高科、九天等等，这些软件厂商都有自己的CRM产品。与刚才我推荐给老肖的那些产品相比，这些厂商的CRM系统在价格上有很大优势，但相对的，功能上大多是固定的，基本没法根据企业自身需求去定制、修改。"郑工程师介绍。

"此外，针对小型、甚至微型企业，现在很多厂商都推出了托管型CRM，也就是说，企业可以不用花钱去买这套系统，而是通过互联网租用网络空间和功能，以实现CRM系统的管理。这种方式的好处在于系统使用非常简便、易于操作，而且费用很低廉;但相对的，托管型CRM也要受到互联网的限制，一旦网络出现故障，就会瘫痪。"

"同时，选择托管型CRM时，数据的安全性也是一个关键问题。毕竟把企业极为重要的数据存放在互联网上，看起来总会让人觉得不放心。现在一些托管型CRM厂商已经通过各种措施来确保用户数据的安全性，但并非所有的托管型CRM都是肯定安全的。所以，在选择时也要尽量选择那些主流产品，比如Salesforce、XTools CRM、八百客等。"郑工程师一一介绍道。

听了郑工程师的讲解，肖总和荣老板的心理总算是都落了底。"小郑啊，看来这个CRM我们是用定了，那等到我们去买的时候，你可要过来，多帮忙出谋划策啊。"肖总笑谈道。

"这个是一定的了，送佛送到西嘛!"郑工程师愉快地答应了两位老同学的请求。