关键是什么

为了确保您获得所寻求的ROI，我们找出以下四种有较高价值的考虑方案：
*精简的“报价到订单”流程——CRM必须要精简生成意见书和报价单、订单管理、特别定价和定制产品说明书的流程。
*在竞争激烈的市场中增加收益——CRM必须要提高合作伙伴的生产率，改进对机会和漏斗的管理，加快响应速度，增强识别更大可盈利性或者对现有客户的“钱包占有率”（wallet-share）的能力。
*减少成本，提高客户保有率——CRM必须降低获得客户、装备客户使其具有自助服务机会、培训和管理渠道合作伙伴、提高现场销售与服务效率以及提升交叉销售与升级销售业绩等的成本。
*增强竞争优势——CRM对于您的企业必须有至关重要的作用。在CRM的驱动下，您必须能够从市场、地域和合作伙伴处获得最大限度的收益；控制毛利润；识别最具可盈利性的客户；增加品牌价值。
这个表格简要概述了在界定CRM战略时可能遇到的关键业务问题。
通过增加渠道销售脱颖而出
我们想要重点突出一个CRM可以大幅度增加竞争优势的领域，那就是渠道销售。
目前，在越来越多的行业销售额的大部分是通过间接渠道取得的。例如，在高科技、生活消费品和离散制造行业，间接销售合作伙伴带来了的收入占总收入的70%以上。
为了留住客户，企业正在致力于提供越来越优质的服务。目前，企业显然要花费高额成本来获得新客户。同时，企业在努力保持较低的销售成本。直接销售人员花费高额的固定成本。从传统做法来看，利用渠道合作伙伴减少了销售的固定成本，但是由于对该环节的销售人员控制不够，在实现最大销售额方面增加了另一重复杂性。
通过将公司与其合作伙伴紧密整合，一种可以改进渠道销售的强韧解决方案将全面实现间接销售模式——增加利润、缩短上市时间、最大限度降低成本以及使公司根据市场动态做出即时响应。
综述
企业不断面临新的挑战和似乎矛盾重重地需求。在控制成本的同时为客户和合作伙伴提供优质服务只是其中的一方面。现在，CRM已经是一种成熟的解决方案，可以经济高效地从提供集成式端到端方案的供应商处获得。供应商提供多种多样的解决方案，您要确保自己的选择能够为自己的组织增加价值。本文略述了多个可以为您的公司提供竞争优势并大幅度降低成本的重要方面，例如可以帮助销售团队和渠道合作伙伴以在线和离线方式生成准确的意见书和销售报价单的解决方案。