本文略述了多个可以为您的公司提供竞争优势并大幅度降低成本的重要方面，例如可以帮助销售团队和渠道合作伙伴以在线和离线方式生成准确的意见书和销售报价单的解决方案。
当前的市场

企业需要保持竞争力，并且要检验不同的流程以帮助优化其资源。在过去的几十年里企业的主要关注点一直是在生产方面，以及如何利用ERP系统来优化价值链的生产环节。最近，企业关注的焦点已经转向组织的其他领域，像AMR Research等分析机构提出了需求驱动的供应网络（DDSN）模式。
CRM应用软件已经用于优化销售流程、改善服务质量以及增加对客户的了解。CRM市场现已成熟，企业正在寻求如何能够真正利用CRM来优化销售流程。他们关心的一个重要领域是通过渠道合作伙伴增加销售额。订单管理系统和合作伙伴关系管理系统可以帮助企业提高其间接渠道中的销售流程及销售执行的效率。
作为业务流程一个实现因素，因特网技术的渗透使企业发展了高效、可扩展、多渠道的客户互动系统，这些系统减少与客户联系的总体成本，提高客户服务质量。
对于一些企业面临的保留客户及控制销售成本这些难题，CRM方案成为其解决方法的组成部分，但是只能解决部分问题。将来，企业在采用以下技术后将更善于应对全球市场上的激烈竞争：

·帮助个人提高效能，例如报价、定价、配置及报价工具

·增加诸如不同部门、业务合作伙伴以及客户之间的协作

·整合企业解决方案，例如ERP、CRM、SCM以及PLM
如今，CRM市场已经成熟，供应商可以提供端到端的集成式解决方案。CRM解决方案的重点是客户以及如何为所售产品的最终用户带来更多价值。从经过呼叫中心扩展到Microsoft Office到用于提高效率的高端机会管理和销售工具，CRM形式各异，规模不等，关键是要了解自己企业的需求，选择最佳解决方案！
在SMB的增长
　　
去年，特别是CRM SMB市场走向了成熟，小公司现在能够利用大的竞争对手已经在享用的CRM功能了。在竞争更加激烈和供应商之间合并的驱动下，供应商将这一功能进行包装和定价以满足其特定需求。对于SMB而言，这意味着以更低价格获得更优质的CRM产品。
对于包括生产行业在内的许多垂直行业而言，CRM技术不再是只有SMB可以享用的稀有解决方案，现在这些企业也要求进行此类投资，以便与竞争对手一争高下。许多SMB已经实施CRM方案，减少销售与服务成本，提高销售效率，并提高客户满意度。问题的关键是要慎重选择解决方案。您选择的解决方案应该为您的企业增加价值，从长远来看，您需要一个能够提供集成式端到端解决方案的业务合作伙伴，而且其解决方案要符合您在预算和利益方面的要求。