中小企业：

总数在600-800万家的中国中小企业群体不仅规模巨大，而且大都是民营体制、市场化程度较高、面临更激烈的竞争环境，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位。同时，中小企业发展的欲望更强，实施新的管理模式也更快。

中小企业的资源不充分，主要表现在资金、技术、人才等很多方面。这使得中小企业在面对市场、面对大企业中缺乏品牌优势，难以进行大规模的市场投入，在客户选择时更为被动。所以，对于中小企业来说留住老客户，充分挖掘现有客户资源非常重要。同时中小企业缺乏的不仅是资源的数量，更是资源的质量。不仅是硬件，更是软件。引进具有先进的管理模式与有效方法（适用的流程与表单）的应用软件，切实实现企业管理与业务运作的信息化和自动化，是解决这一障碍的必由之路。

中小企业客观上重视当前利益，因此一定要设计好对当前工作有显著帮助的应用解决方案。良好的应用远景、合理的结构模型、出色的概念理论都不是打动他们的根本，解决具体的现实的问题才是根本。另外，实施周期不能太长。

中小企业的规模决定CRM项目的实施成本不能太高。

电子产品制造：

电子产品制造业对CRM的需求主要体现在：由于电子产品元件种类繁多，经销商队伍庞大，联络管理的工作量异常庞大；销售人员数量多而流动性大，如果客户信息得不到妥善的保存,随着销售人员的离去，相应的客户资料也随之流失；电子元器件库存管理复杂，与销售工作难以衔接，必须依靠CRM才能将有关各方面的信息沟通起来。

下级经销商窜货一直是电子产品公司渠道管理中的一个头疼问题，它会扰乱整个市场，打击经销商的积极性，打乱公司的营销战略部署。以前由于无法做到对经销商的监控，区域性窜货一直无法得到有效的防止，而引入CRM后，经销商的动态总能及时反映到公司总部，从而使公司能够有效调控下级渠道。

电子产品更新非常快，如果销售信息通路不畅就容易产生库存积压，致使占用大量流动资金。更重要的是,随着市场上新产品的不断推出，库存产品会很快过时，最终往往不得不削价处理，为企业带来很大的损失。因此，电子产品制造业CRM软件的库存管理模块非常重要，至少要具有随时查阅最新库存、及时发现并处理库存期过长的产品以及可定制的自动提示功能。

IT产品维修销售：

面对越来越激烈的市场竞争，国内IT产品维修销售企业面对同质化产品的竞争，仅靠价格、渠道和广告促销已越来越难以保持销售能力，加之客户消费意识，尤其是服务需求的提高，使得客户极易流失和难以维持：大量业务员的个人销售行为，使得企业不能很好控制客户信息和销售行为。IT产品维修销售企业内部客户信息和销售信息不能保持共享和一致，使得企业销售成本和隐性损失很大，加强客户管理和销售活动管理已是企业紧迫的管理课题。

国内不少企业已经或正在实施进销存、MIS、ERP等企业管理软件。该类管理软件大部分以加强企业内部的生产、财务和物流控制为主，以降低企业内部生产和管理成本为目的，很少加强企业外部的客户信息和市场、销售及服务的业务流程控制，对企业的营销管理水平和市场竞争能力的提高有一定作用，但依靠CRM更有意义。

近两年来，国内对CRM理念的宣传和CRM软件的推广应用，使得国内CRM软件逐渐被企业所理解和接受，市场需求不断激发起来，但实施CRM是个复杂的管理工程，需要针对行业特点进行有的放矢的实施，所以推广CRM软件仍是任重而道远。