结 语

CRM的拥有权与主动权，困扰着很多在成长中的企业：企业中一些遗留下来的负担；对预计增长幅度的难以调控；如何进行不断地调整维持较高的客户满意度。事实上好的CRM可以使这些问题都得以解决并且获得更广大的客户群。就象许多人所知道的那样，成功实施CRM的首要准备就是要清楚理解实施目标，要有谨密而系统的计划方案。随着CRM的发展和营销商要求的不断提高，许多人也正意识到过去支持这些策略的基本系统也需要得到同等程度的发展与提高。

因此，伴随着企业不断需要决定CRM的主动权，谁将拥有CRM的问题就日益凸现。为了确保稳固快速的投资回报，以及可被业主接受的成本，企业需要采用合适的信息系统来顺应不断变化着的商业要求，同时按如上所说做到IT部门与各个商业运作部门有机结合共同合作，更系统化与集成化等。从而使得企业CRM更顺利有效地进行，让企业获得更理想地ROI，为长远发展奠定基础。