没有了定位的客户抢夺竞争使无可厚非的，但是不能什么客户都去抢一把。在CRM市场不景气的时候，CRM供应商顾不得自己的定位了，而是拼命的夺单，这种抢夺是盲目的，也是不利于CRM行业的有序发展。大部分CRM供应商都能够按照一些基准要素来定位开不同的属于自己定位的市场，好好开发耕耘自己的定位市场，才能够让整个CRM市场变的熙熙攘攘，而不是只有CRM供应商在打来打去。

缺少培训的人才培养体系一个行业的发展，离不开人才的支撑。然而对于国内CRM来讲，CRM专业或者方向的人才教育、培训还是个空缺，CRM方向的职业教育、培训也是个空缺。在没有一个专业人才群体的支撑下，这个行业的发展必然是迟缓或者吃力的。人才培养体系务必需要整个行业的方方面面都参与进来，借企业CRM应用回暖的时机有效的建立起这个体系，从而为CRM行业持续不断的输送人才。

除了销售和利润还有什么？

做国内的CRM行业，除了销售实施之外，缺少了很多原本应该有的东西。在国外，有很多的教育机构、研究机构等会投入很多人力物力来进行CRM的研究和评估，而CRM行业内相关对象也愿意购买这种研究报告，在国外的研究机构能够依靠研究报告良好的生存的时候，中国却还没有一家这样的机构，因为它没有生存的环境。这是需要我们深思的，为什么会没有生存空间？那么，我们国内的CRM，除了销售和利润还有什么？

实施，我可以收费吗？

很多CRM供应商也在说：我的实施是收费！然而，我们强调的是不是安装培训类的实施，而是基于业务流程与系统相互适应相互优化的实施服务。实施与产品的比重还不是一个重量级，而且实施费用的人天金额远远低于国外的人天金额。这个事情说明在企业用户还不太认可接受服务收费的同时，也存在CRM供应商的实施服务过于简单和浅显。至少，我听说过很多2个周、1个月的实施服务，而且还是数家国内知名的CRM供应商。

咨询和培训与CRM系统的平衡我们一直强调CRM系统仅仅作为实现的工具，最主要的是企业的CRM能力和客户执行力，而这一部分，更多的是需要借助于咨询和培训服务。因此，我们要有效的平衡咨询、培训和产品系统，毕竟国内CRM市场还是发展初期阶段，在这个阶段产品的比重不一定要小于咨询培训，也就是说不同阶段不同环境下这种平衡就变得很微妙。

除了产品中国CRM难道就没有什么了？

如果能够理直气壮的回答这个问题，那么国内的CRM市场必然进入了一个良性的自我循环过程。在这个大蛋糕上，产品依托于理论和方法论，同时基于理论和方法论将产品部署为企业的解决方案，研究、教育、培训、咨询、实施、产品等等都将成为中国CRM行业的重要链条。