国外有众多的第三方中立机构，它们的费用也由用户来支付。如果中国用户不接受服务付费的理念，产业链的单一性还会延续下去。短期内，这种不健全的模式也不会得到改变。
缘何“混乱”

在青涩之余，CRM市场还略显“混乱”，供方市场的产品的多样性化和厂商的鱼龙混杂，让用户眼花缭乱，难辨真伪。

供应商的产品各有千秋，有成品、半成品，也有现卖现做的，到底什么样的产品更符合市场需求，供应商们也在摸索当中。另外，各个领域的供应商也纷纷加入CRM战团，国外软件巨头Oracle、微软和Sible杀将过来；ERP厂商一拥而入；CTI厂商也不忘进来分一杯羹。虽然用户的选择余地大大增加，但也会看得眼花缭乱，无所适从。甚至一些不太完善的产品也混杂其中，难以分辨。据了解，CRM市场中依然没有真正的领导者，没有“旗帜型”产品作参照，完全要依靠用户的慧眼识英雄，如果不慎选错产品，不仅给用户带来经济损失，而且会使整个CRM市场进一步笼罩在阴影之中，因为对于那些对CRM产品还有质疑的企业用户来说，听到一些失败案例的教训，足以让他们在短期内放弃建设CRM系统的计划。
“初级阶段”的背后

套用一句老话：CRM市场还处在初级阶段。这句话的意思是指CRM已走向应用，但要大规模成熟应用还需较长时间。

CRM进入我国也只有七八年的时间，相对于国外的几十年来讲，我们只是刚刚起步，还有很多内容需要完善，包括企业基础环境的变革，CRM是在国外工业化大生产的前提下研发出来的管理软件，而我国很多企业还处在手工业阶段，背景环境的差异，也使CRM要走的道路还很漫长。

在初级阶段的背景下，供应商之间的争战也将旷日持久。就目前市场状况来看，虽然各类厂商不可能在CRM战场上出现拼刺刀的景象，但谁都不会放弃送到嘴边的肥肉，而一般是先开始蚕食已使用自己其他产品的用户，有机会也会出去猎食。国外软件巨头目前猎取的对象基本是外资企业或合资企业，这些企业的国外本部使用的管理软件，会延续到国内。ERP供应商现在虽然不会把主要精力放在CRM市场中，但对已使用自已ERP产品的用户，他们是不会错过推销其CRM产品的机会的。据一位CRM专家介绍：2003年，至少有两家CTI厂商的CRM产品年收益额超过了1000万。据了解，专业的CRM厂商没有一家超过这个数字。