误解之三：可以只购买一个CRM软件包，捆绑在现有的系统中

实际情况：对中型企业来讲，将时间和金钱主要投资于安装集成一个CRM系统，这意味着一次重要的冒险。增加一个系统可能会打开一个潘多拉的盒子，带来很多麻烦：

1、建立接口?如果老系统中没有应用程序接口，或者没有提供基于浏览器的信息入口来接收来自不同系统的信息，你必须建立这个接口。

2、将老的系统软件网络化：如果你的后台办公系统已经使用5年以上，可能它们并没有为互连网应用而设计。

3、消除冗余和交迭。CRM执行的很多功能已经在后台办公系统中被处理，例如销售配置和定单登录，你必须决定由哪一个系统来执行这些功能，以及CRM和后台办公系统如何交互。

4、建立中央数据存放处或保证CRM软件能快速、精确、划算地访问由其他部门维护的数据。

如果没有足够的计划和预算，集成系统将比CRM软件花费更多。

误解之四：中型企业最好的办法是使用与大企业竞争者相同的CRM软件包

实际情况：中型企业和大企业需要一些相同的性能，但是中型企业没有为复杂的、多构件的软件包做预算，那些复杂的软件包是CRM卖主提供给大企业的，中型企业既赔不起时间，也不敢冒险来安装适合大公司的CRM软件，那将花费几个月的时间，还不能保证成功。延期的安装可能危害到中型企业短期的运转能力，由于业务中断使生产力下降、客户服务恶化、运营成本增加、人心涣散等。

这里还有其他的选择，每一种都有所折衷。

一、选择适合小公司的CRM产品：功能简单、价格低廉的即插即用型应用程序，仅在给定的范围内提供基本的功能。这种产品便宜、易用，但软件商不为其软件提供可扩展性和适应性，中型公司在适应客户和市场发展时会需要这些性能。

二、注意软件卖主在发展通用的多功能企业应用方面的经验，因为在ERP和CRM系统中有一些功能是重叠的，这样有助于研究ERP软件卖主在CRM方面必须提供什么，如果你正在实施ERP系统或者来自ERP系统卖主的应用程序，这个卖主应该是你寻求CRM应用的第一人。

三、许多ERP系统卖主和CRM开发者一起将CRM集成进他们的ERP软件包，这种方法比将CRM软件直接栓到原有系统中要好得多，因为有人为你做了集成。你将得到一个先进的、全面的、支持网络的系统，但是无论在消除冗余和数据文件同步方面做了多少工作，这两个系统终究是担当不同的角色，这个软件包的学习曲线可能会比预期要长得多。

四、有些ERP卖主正在开发自己的CRM构件，购买者得到集成好的构件，CRM功能适合ERP卖主市场的需要，并且，这种集成产品看上去和用起来都是调和一致的。这种方法使企业实现以客户为中心的业务流程的目标成为可能，购买一个带有CRM性能的ERP系统无论在短期还是长期看来，花费都是最少的。

五、如果你的企业还没有安装集成的信息管理系统，那么选择可以一次实施一个模块的系统，实施一个包含所需功能的CRM模块。从与公司业务流程最密切相关的模块开始实施，有助于在长时间内分担成本。

CRM市场上有夸张的宣传和误解，但是如果中型企业能够花费时间去分析他们的市场和客户，一个好的CRM系统就能帮助他们拉平事业的起跑线。