CRM与中国企业(一)
二.ERP简介
1.ERP产生的背景
二十世纪,信息技术得到了突飞猛进的发展,企业开始利用信息技术建立管理信息系统。同时信息技术的发展也极大的促进了管理思想的发展。现代企业的管理模式对信息技术的依赖程度不断加深,由最初的记录数据、查询和汇总,发展到今天的全球性企业管理信息系统。其发展过程大致可以划分为以下几个阶段:
1)MIS阶段(Management Information System):管理信息系统,主要用来记录大量原始数据,支持查询和汇总。
2)六、七十年代的MRP阶段(Material Require Planning):物料需求计划系统,主要是解决采购、库存、生产、销售的管理。
3)八十年代的MRP阶段(Manufacture Resources Planning):MRP仅仅解决的是企业的物流管理,于是在八十年代,人们提出对企业的物流和资金流进行一体化管理的制造资源计划系统(MRP),把企业的采购、库存、生产、销售、财务、工程技术管理整合在一起。
4)九十年代的ERP阶段(Enterprise Resources Planning):企业资源计划概念由美国Gartner Group Inc公司在90年代初提出,简单的说,ERP是将企业的物流、资金流、信息流进行一体化管理的系统,强调有效的管理和利用企业的整体资源。与MRP系统比较,ERP不仅增加了对信息流的管理,实质上各个方面都有着质的改进。ERP通常包括财务管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理等模块。
2.ERP系统的管理思想
ERP的核心思想是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在三个方面:
1.对整个供应链进行管理:现代企业要在市场上获得竞争优势,仅仅依靠自身的资源是不够的,必须把经营过程中的有关各方,如供应商、制造商、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中。竞争已不再是一个单一企业与其他单一企业之间的竞争,而是一个企业供应链与其他企业供应链之间的竞争。
2.进行精益生产和敏捷制造:精益生产(Lean Production)是指基于供应链的伙伴关系进行生产;敏捷制造(Agile Manufacturing)是指利用企业的基本供应链和短期供应链,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。
3.强调事先计划与事中控制:ERP计划体系基于整个供应链制定生产、物流、财务、人力资源等各方面计划,同时ERP在事务处理的同时生成记录,便于实现事中控制和实时决策。
3.ERP的本质
ERP系统是综合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机软硬件于一体的企业资源管理系统。它的核心是面向供应链的管理思想,它的载体是综合应用了客户机/服务器体系、关系型数据库结构、面向对象技术、网络通讯等信息技术,按照ERP管理思想设计的软件产品。
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