第二阶段：需求定义阶段

1、用户走访调查；

2、确立并文档化整体的系统结构；

3、数据分析并建立数据模型；

4、结构化功能分析定义；

5、界面分析定义，确立并文档化应用视图；

6、定义用户和用户权限需求；

7、审核数据模型，发布应用蓝图；

8、定义并文档化需求设计规则；

9、以PowerCRM产品的核心功能为基础，编写并形成文档用户需求分析报告；

第三阶段：定制开发阶段

1、系统层：

●系统架构定义

●数据库定义，形成文档ERD图

●形成系统设计文档

2、组件层：

●设计：

I.功能设计

II.界面设计

III.系统管理设计

●编码：

I.开发

II.编码预排

●内部单元、系统测试

3、系统集成；

第四阶段：测试阶段

1、用户运行环境测试；

2、业务功能测试；

3、项目组的质量管理小组进行回归测试，形成最终文档测试办公；

4、建立问题跟踪系统进行跟踪管理；

第五阶段：初始化阶段

1、系统运行环境软硬件安装配置；

2、PowerCRM系统安装配置；

3、系统初始化数据整体与转换；

4、用户及权限设置，初始化数据设置；

5、进行用户应用测试；

6、建立用户初始化标准库，发布应用；

第六阶段：系统上线阶段

1、技术培训，发布系统安装手册和系统管理员手册；

2、用户培训，发布用户操作手册；

3、清理最初用户和试运行数据；

4、移交系统以及管理员密码；

5、系统验收，正式上线；

我们可以看出，在CRM实施方法论中，定制开发作为主要工作，项目实施中更多的体现出规范的软件过程理念。更多的CRM产品基于J2EE平台，充分利用面向对象技术，所以在CRM实施过程中一直贯串着先进的技术和理念。例如：在需求分析时，咨询顾问更多的采用用例图等图形化语言，将用户需求对象化抽象化，使CRM实施过程建立在一个面向对象的基础之上，使项目定制更模块化集成化功能更加强大灵活。

国内的客户在软件选型时将更多的目光投向了国内软件提供商，我们在追赶国外软件的产品体系时，更要依托本土优势形成管理理念、项目实施方法论等的领先，真正与国外的软件狼们站在同一起跑线同一竞争点上！