第二，要了解国内CRM厂商和产品； 

短短几年时间的发展，对于很看重知识积累的CRM软件产品而言，还是太短暂。目前国内的主流CRM厂商和产品，普遍存在的问题是软件产品应用深度和广度不够或不太够。而且，现阶段的国内CRM市场，竞争的气氛并不太浓——因为，各厂商的产品在目标客户群定位、产品应用特征、价格定位等方面，还是存在较多、较大的差异性。所以，相对于并不是太“热”的国内CRM市场而言，各厂商都在默默的、紧锣密鼓的做着事情。一方面，持续、稳健的发展新产品；另一方面，有效把握住“冒”出来的销售机会，把它转化为当期销售订单。
理性购买CRM的企业，如果能够了解国内主流CRM厂商及其产品状况，将能够达到事半功倍的效果。以下是国内几家主流厂商及产品的分析表：
　
第三，要经历正确的选型过程； 

什么样的过程才是正确的选型过程？笔者曾亲身接触数千家企业并参与数十家企业的CRM项目实施，根据自身的经历和经验，在正确CRM选型方面有以下几点建议：
A、确定是选购商品化软件，还是选购定制开发型软件； 
B、根据企业自身特征和实际要求，初步确定多家适合的CRM厂商； 
C、准备好相应的需求文档和材料，与各厂商代表进行充分的交流； 
D、评估各CRM厂商针对需求所提供的产品、解决方案、报价或报价方案、实施能力、实施周期等各方面优劣； 
E、确定进一步的入围厂商； 
F、评估各入围厂商在“如何有效规避实施风险？”和“如何有效确保应用效能？”方面所提出的进一步方案和承诺； 
G、最终确定合作厂商和产品。
以上是笔者就“如何选择合适的CRM产品？”浅谈了一些自己的看法，希望对正处在选型阶段的企业有所提示和帮助。同时，笔者也坚信选择一个好的CRM厂商和产品，仅仅是最终成功应用CRM的一半，这里的另一半便是“如何实施好CRM？”和“如何使用好CRM？”。在后续的章节里，笔者将继续与广大企业探讨“另一半”的相关问题。